中新网山西新闻4月19日电 (记者 李庭耀) 山西晋城高平市公安局东城派出所以新时代“枫桥经验”为引领，围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，探索品牌亮点创建工作，在不断夯实基层基础工作过程中，因地制宜，逐步探索出适合本辖区的“三类七步法”矛盾纠纷化解调处机制，即依托矛盾纠纷着色分级机制，对矛盾纠纷开展风险评估，分别着红、黄、蓝三色，提前介入关注；同时通过规范处警、及时取证、组织调解、法律引导、后续处置、事后回访、跟踪关注七个步骤及时进行矛盾纠纷化解，全力维护辖区社会稳定。

　　抓早抓小 因案施策强化源头治理

　　“我们两口子给你们添麻烦了，那么晚了还让你们往家里跑，非常感谢你们……”4月3日，辖区牛女士和丈夫一起来到东城派出所对民警表示感谢，送上“感谢人民好警察、危急时刻伸援手”的锦旗，对民警为民服务的精神给予赞扬。

　　2023年3月26日晚23时许，辖区牛女士与醉酒的丈夫因家庭琐事发生争吵，请求民警帮助。

　　民警赶到其家中了解事情原委后，发现夫妻二人并没有实质的矛盾，仅仅是因为一些鸡毛蒜皮的小事互不相让，谁都不肯认错低头，家中儿女受到惊吓哭闹不止。

　　为及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，民警当场联系其丈夫姐姐将孩子接走照顾，然后对夫妻二人耐心劝解，在民警苦口婆心的劝解下，夫妻双方终于敞开心扉，谈了很多心里话，凌晨2点多，夫妻二人互相道歉，和好如初。

　　“家庭矛盾的问题不容小觑，我们要对双方矛盾进行评估，对症下药才能保证药到病除。”处警民警说。

　　主动介入 多方联动为民排忧解难

　　2023年2月，社区民警在辖区一小区进行走访过程中了解到，住户崔某家中厨房及小卧室房顶漏水长达半年之久，导致房屋受损。民警想进一步了解情况，崔某叹了一口气，欲言又止，似有难言之隐。

　　走访完毕后，民警立即找到物业问询此事。原来，多年前崔某与楼上邻居宋某因装修问题产生过矛盾，后经调解达成了协议。但多年来，两家一直都心存怨气，导致崔某家发生漏水后，曾数次找物业和维修人员想进入楼上宋某家中查找原因，均遭到宋某拒绝。

　　民警了解事情的来龙去脉后，及时与小区物业、社区网格员多次到双方家中进行交流，探查双方至今存在怨气的症结，在双方情绪渐趋平稳后，组织社区居委、物业、单元楼长等多方力量进行调解，普法、讲理、说情多管齐下，引导双方互相理解，放下多年积累的恩怨，成功使矛盾双方达成一致意见，邻里关系恢复和谐。

　　物业工作人员祁某说：“在民警和大家的不懈努力下，不仅打开了家门，还打开了双方当事人的心门，多年的矛盾才得以化解。”

　　闭环管理 完善矛盾纠纷化解机制

　　从排查发现到组织调解，再到后续处置，“三类七步法”不但注重对矛盾纠纷的排查化解，还积极构建矛盾纠纷事后回访、跟踪关注机制。

　　去年，辖区一小区陆续开始了单元楼加装电梯的工程，其中几户业主与电梯安装公司产生纠纷。

　　民警主动介入，一边收集民意安抚群众情绪，一边联系电梯公司进行咨询。了解双方矛盾症结所在以后，民警多次登门开展工作，先普及法律知识，再晓之以理、动之以情，功夫不负有心人，最终成功达成协议，12月份，电梯安装工作重启。

　　民警讲道：“矛盾调解成功后，我们持续关注施工进度和群众反响，对各类易发、新发的矛盾及时予以化解，现在电梯已安装成功并通过验收正常投入使用。”

　　2023年3月23日上午，小区业主代表将一面“尽职尽责、服务为民”的赞誉锦旗送到东城派出所，为社区民警一心为民、认真负责的工作态度点赞。

　　据了解，“三类七步法”在实践及推广中，矛盾纠纷调解成功率取得明显提高，效果十分显著。今年以来，东城派出所受理各类矛盾纠纷73起，调解成功66起，调解成功率达到90%。(完)