中新网山西新闻3月19日电 今年以来,侯马农商银行营业部党支部坚守“普惠新田 服务小微”企业使命,始终将创新服务方式、深化服务内涵、完善服务体系作为重中之重,坚持暖心服务、网格营销、科技赋能三管齐下,不断提高金融服务质量和水平,切实疏通金融服务的“最后一公里”。
以暖心服务为宗旨,完善服务体系。以打造高质量服务为目标,该支部利用晨夕会等时机,进一步加强窗口服务人员技能培训和岗位管理,建立“首问负责”“限时办结制”等工作机制,积极推进优质服务标准化、规范化、便利化。同时,服务工作以“解决急难愁办”为导向,开设“特殊事项服务专窗”“党员先锋岗”,对于老年群体、特殊群体等客户提供上门业务,打造多项便民服务措施,切实解决客户的“堵点”“难点”问题,使暖心服务更有速度、更有温度。
以网格营销为支撑,扩大服务范围。该支部积极借助“网格化”营销工作,紧盯重点市场、重点行业、重点客群,建立营销台账,为客户提供“一揽子”金融服务。一方面是夯实基础营销。该支部重新树立网格化营销区域,实现“定格、定人、定责”,做到片区、市场、街道全覆盖,分组逐户收集客户基础信息,建立详细的金融“数据库”,全面摸清不同客户群体的金融需求;另一方面强化全员营销。党员干部带头扎实推进每周“全员营销日”工作,坚定“做小、做零、做散”的零售营销理念,在辖内深耕厚植区域性、特色化、成规模的客户群体,不断下沉营销重心,拓新群体客户,做大增量,实现辖内群体客户的全覆盖。
以科技赋能为支撑,打通服务渠道。该支部依托数据、业务、平台三大布局的零售业务转型发展体系,以科技赋能为金融服务支撑,以便捷为目标,借助手机银行、“晋享e贷”等电子化业务渠道,以点带面把农商行金融服务延伸下沉,有效满足广大客户的金融需求,推进作为打通服务广大客户的“最后一公里”的重要举措, 打通更多优质服务、便民服务的“最后一公里”。(完)(刘永杰)