中新网山西新闻3月15日电 随着金融与科技的升级迭代，金融服务的线上化、平台化和综合化趋势愈发明显，这对金融消费者权益保护提出了新的挑战。比如，在金融大数据的应用方面可能存在消费者信息保护的隐患；“眼花缭乱”的营销信息可能损害金融消费者的知情权；在产品交易过程中存在客户信息不对称导致客户利益受损等现象。

　　招商银行太原分行表示，解决上述问题需要我们不断顺应新趋势，持续校准，拓展金融消保的深度与广度。该行始终把“以客户为中心，为客户创造价值”作为金融服务的出发点和落脚点，关注客户呼声，解决客户急难愁盼问题，切实保护好金融消费者的合法权益，着力打造最佳客户服务银行。

　　招商银行太原分行充分发挥综合经营优势，持续优化纠纷多元化解机制，建立“投诉1小时响应”“管理者听录音”“消保内置审查”等长效机制；聚焦重点环节和重点群体，深入普及金融知识教育宣传；持续推进数字化建设，进一步提升金融消费者权益保护科技赋能，在事前、事中、事后全流程陪伴客户，不断提高客户对金融服务的获得感和幸福感。

　　该行通过“财富星期六”、客户沙龙为客户提供陪伴式投资者教育。2023年合计开展48场“财富星期六”直播活动，合计为约3万位客户提供了投教陪伴服务，切实提升了客户对市场及科学资产配置的理解及应用。同时积极创新、多方联动开展公益教育宣传活动。联动网信办、反诈中心，电视台，走进各大高校，积极与50余个丰润社区建立党群合作关系，面向“一老一少一新”群体和小微企业，持续开展系列宣传活动，覆盖人群1700余万。同时，通过社会主流媒体发布金融知识宣传报道多渠道展示教育宣传活动中的亮点、特色、成效，向社会传递金融为民正能量。

　　该行积极开展防赌反诈，保护消费者财产安全权。通过日常加强金融投资和消费活动的风险教育，提升消费者保护自身财产安全的能力。2023年我行柜面累计堵截各类外部欺诈风险事件4起，挽回客户损失4万元；网点配合公安机关抓捕断卡犯罪嫌疑人7人；因有效堵截电信诈骗发生，滨河支行、迎泽西大街支行受到太原市反诈中心书面表扬。

　　与此同时，该行积极开展适老化改造，保护受尊重权。在人口老龄化的大趋势下，我行在老年客户权益保障、助力“银发经济”方面，推行了一系列“适老化”综合服务。围绕老年客户的多层次需求，搭建“金葵花丰润人生”服务体系，联合社区党群活动中心、老年大学等机构，开展丰富多彩的文体活动，为老龄客户搭建了一个互动交流的丰润社区平台，致力于打造成为老年人喜爱、可信赖的银行

　　此外，该行推出了“一刻钟便民生活圈”服务品牌，通过银行网点串联商圈、社区和商户，搭建“金融+生活”的一站式多赢生态圈，为社区居民带来生活上的便利，切实发挥金融机构连接器的作用。2023年3月至今，招商银行太原分行共签约300余个特惠商户服务，联合网周社区、街道办、地方电视台等，开展8次系列大型网周惠民活动，组织了1000余场小型网周活动，活动直接参与36425人次，高效服务网点周边93个社区。(完)