中新网山西新闻3月15日电 近年来，中国银行运城市分行开展消费者权益保护工作，深耕便民惠民“责任田”，为广大消费者提供优质、公平、高效、安全的金融服务和产品，连续多年获得消费者权益保护“A”评级。

　　践行社会责任，做好金融知识宣传。该行将金融知识宣教工作融入日常网点厅堂服务，在网点置金融知识普及和教育专区、张贴宣传海报等，做好厅堂宣传。

　　同时，侧重于重点人群，积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传活动，围绕日常生活涉及的服务场景和常见事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和自我保护能力。

　　2023年，中国银行运城市分行聚焦农民、老年人和残疾人等人群，先后开展宣传活动170余次，发放宣传材料4.5万余份，触达人数5.28余万次。

　　深耕客户体验，当好金融服务热心人。聚焦老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题，全面提供助老服务设施，并为老年人和行动不便的客户提供上门等差异化服务，针对有手机银行服务需求的老年客户开发专属版手机银行，覆盖老年客户常用业务场景，保证老年人享受到高效、便捷、安全的金融服务。

　　深入开展金融反诈，护好民众“钱袋子”。该行深入开展“断卡”行动，持续加强宣传电信网络新型违法犯罪、跨境赌博、买卖银行卡的社会危害性，同时协助成功堵截各类诈骗案件，守护民众“钱袋子”。近两年来，该行先后堵截各类案件6起，涉案金额800余万元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人1人。(完)

　　(杨乃锐)