中新网山西新闻3月1日电 (任丽娜 刘鹏) 2024年春运从1月26日到3月5日，全国跨区域人员流动量预计将达到90亿人次，其中全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，日均1200万人次。春运期间大规模人群涌动，让列车人员比平时更忙，但看到旅客平安到家每个列车员都洋溢着幸福的笑容。他们在平凡的岗位上，用不平凡的举动为春运工作增添光彩。

　　中国铁路太原局集团有限公司太原客运段运京车队三组全体职工不忘初心，砥砺前行，驰骋在铁路线上，坚守着一线岗位。也许你不曾留意，列车每次起动前和开车后后，列车员都会对列车车门设备进行全面检查，对旅客进行温馨提示，在列车员工作基础上，列车长还会进一步检查和服务，确保列车旅途安全，旅客满意。

　　春运期间，多场降雪为冬日增添了一份清冷而美丽的景象。然而，这场冬季雨雪冰冻天气，也对铁路运输秩序造成了巨大影响。多趟次列车均不同程度受阻，发生晚点。由太原客运段运京三组值乘的运城开往北京的K604次列车受雨雪冰冻天气影响，一路走走停停，多次在线路上临时停车。风雪无情人有情，值乘本次列车的运京三组全体人员在列车长高威的指挥下启动列车晚点紧急预案。向上级汇报晚点列车相关情况后，列车进行广播致歉，车长下车厢安抚旅客情绪，值班员两头检查车内设备设施，各车厢乘务员也在各自的责任车厢边巡视边做宣传，确保车内秩序安全可控。

　　“各位旅客，我理解大家的心情，更为列车晚点着急，但冰雪天气面前，我们更要保证每位旅客安全抵达目的地。大家有困难，有需求随时联系身边的乘务人员，我们会尽全力给大家解决……”车厢内，列车长面对情绪激动的旅客，一个车厢一个车厢地做着安抚。

　　全程晚点、临时停车，车厢旅客逐渐产生躁动情绪，列车长高威逐一叮嘱乘务员：“在列车长时间晚点的特殊情况下，大家辛苦点，受点委屈挨点骂，不管列车晚到几点，服务决不能差半点！必须用我们的热心、耐心和细心，维持车厢秩序，让旅客满意。”运京三组全体乘务员坚持不停歇在旅客身边热心服务，打扫车厢卫生、主动给旅客送水，搀扶重点旅客上厕所，帮助携带婴儿旅客冲奶粉、换尿不湿，面对旅客的躁动情绪和牢骚甚至指责，一一细心解释、耐心安抚，用实际行动赢得旅客的理解和支持，车内乘务员忙碌的身影和井然有序的氛围让车内旅客逐渐安静下来。列车前行，暴雪持续，暖心的服务在车厢持续，平安旅途的背后，是无数铁路职工的逆行。运京三组全体乘务员秉用自己的实际行动诠释着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

　　年年春运，岁岁暖心，这是一段温暖的归途，也是对铁路客运部门最大的考验，k604全力打造温馨春运，持续提升服务能力和服务质量，温暖游子回家路、绘就温暖幸福图。(完)