中新网山西新闻1月20日电 据山西交控集团消息，为响应山西推进服务业提质增效行动计划，提升该集团公司企业形象，建设服务型企业，山西ETC创新服务方式，延伸服务触角，多措并举为民众出行提供全方位、无死角服务。

　　“延时+错时”打造全天候服务。全省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”服务机制基础上，即日起，将营业时间统一调整为9:00至20:00，365天为客户提供全天候服务，11小时的营业时间解决上班族工作时间不方便办理业务的困扰。

　　“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC坚持把“服务公众美好出行”作为己任，瞄准更多服务“空白地带”，充分发挥山西ETC客服热线0351-7337793与有关公众号、小程序服务优势。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程，实现群众办理只跑一趟；“山西ETC”APP线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请办理ETC，线下激活安装，提供一站式特色服务。

　　“提档+升级”全力提升服务质量。山西ETC全面重塑运营服务综合效能，推行“首问负责制”，“五主动、五服务、一公开”延伸服务，增强ETC全体员工服务意识和责任意识，对服务流程、服务标准、服务步骤进行全面升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，用户服务体验得到全面提升。(完)