中新网山西新闻1月16日电 日前，山西省践行新时代“枫桥经验”深化调解工作提升矛盾纠纷预防化解法治化水平大会召开。会议通报表扬了32个新时代“枫桥经验”先进典型单位，长治市上党区韩店街道光明北路社区获表彰。

光明北路社区“三访两调”矛盾纠纷化解法获省级表彰

　　上党区韩店街道光明北路社区由当地因地质灾害和采煤沉陷搬迁而来的五个行政村异地安置组成。由于各村村情各异、民风差异，矛盾纠纷多、治理难度大，为有效化解群众矛盾，打造平安和谐社区，该社区党委坚持把访民情、集民意与解民忧、化民怨融合在一起，以访为先集民意，以调为径促和解，创新探索出了随时访、主动访、线上访和当场调、联合调的“三访两调”工作法，既畅通了群众诉求渠道，又契合了群众内心意愿，使矛盾纠纷得到有效化解，解决了一大批长期困扰基层社区治理的难题。

网格员与居民交流

　　光明北路社区位于上党区韩店街道光明北路与五龙西街交汇处，由异地搬迁而来的不同乡镇的五个村组成，治理难度较大。为此，光明北路社区紧密结合群众的生活实际、思想实际和地域实际，紧紧围绕“存在哪些问题”“群众在想什么”“社区如何解决”三个问题，全力践行“枫桥经验”，坚持“三访两调”工作法，做到了零时差对接群众、零距离解决诉求、零时间防范隐患。

网格员与居民交流

　　热线接单随时访。12345热线是群众熟知的民生热线，有事打热线已成为群众习惯。在上党区，社区居民遇到问题不着急，拨打热线就有人管。该区社会治理中心接到群众的热线电话网上派单，网格员全天在线接单，然后部门联动完成订单，实现了网格吹哨部门报到，真正让居民遇事有地方“讨说法”“找办法”，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　干部下沉主动访。该社区建立了干部包联网格、网格员定期接待制度。干部主动下沉，上门找问题，入户解难题。每周三为网格员接待日，网格员到小区、到单元、到家中，倾听群众呼声，收集居民意见，及时处理矛盾。今年以来，该社区已走访居民1446户，发现问题16条，解决问题16个，建章立制29项。

　　身边扫码线上访。光明北路社区在辖区各小区内设立了社情民意直通车，每栋楼单元门口都张贴着网格员的二维码和物业服务人员姓名、电话。百姓有什么急难愁盼的问题，或者对小区建设管理有什么意见建议，都可以随时拿出手机扫扫码打打电话，通过这种办法，使收集信息、解决问题更加便捷高效。

社区居家养老服务中心

　　小型纠纷当场调。光明北路社区专门设立了接待大厅和矛盾调处室，现场解决群众反映的问题，全力打造“光明邻距离”议事说事品牌。大家生活中不论是解不开的家庭纠纷，还是抹不下面子的邻里矛盾，都可以在舒适的环境里零距离交流，由社区干部、网格员、调解员、志愿者当和事佬，为大家牵线搭桥、解惑释疑、解决问题。

　　复杂矛盾联合调。光明北路社区积极与区级各部门联动共同发力，建成了“4571”社区治理矩阵。党群服务中心、综治中心、新时代文明实践站、纪检监察工作联络站“四合一”实现共建共享；搭建了多元解纷、政务服务、“有事来商量”、志愿服务、社情民意5大平台；组建了平安建设、环保、应急等7支志愿服务队，在党群服务中心实现了群众说事、居民办事“一站式服务”。相继解决了菜市场管理、卫生服务、居民燃气等群众反映的热点问题，及时将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

　　“三访两调”工作法推广以来，光明北路社区党委和居委会不仅及时收集到了群众反映的热点问题和难点问题，平息了矛盾纷争，还进一步了解了群众的呼声和意愿。今年以来，社区党委和居委会结合当前开展的主题教育，为群众办实事解难题，共投入资金650余万元，修建改造了老年活动中心，建成3个高质量公交站台，安装了12个电动车充电桩，并新建了警务室、卫生服务站，完成惠民实事25项，社区居民的获得感、幸福感、安全感得到大幅提升，真正做到矛盾化解在一线、问题解决在社区，走出了一条村转居异地安置矛盾纠纷化解的新路子。(完)

　　(郭雯雯)