中新网山西新闻12月27日电 为提升老年人金融保障水平，招商银行太原分行聚焦老年人金融服务需求，在坚守合规制度、保护客户资金安全的前提下，从细节入手，积极探索助老帮扶服务措施，围绕老年人在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

　　提升硬件设施，助老显关怀。一直以来，招商银行太原分行积极履行社会责任，切实关爱老年客户，持续落实“亲老适老”金融服务机制。辖内营业网点结合老年人实际需求配置基础便民设备，如老花镜、放大镜、拐杖、医药箱(放置跌打损伤喷雾、纱布等)等设备，为老年人提供方便。

　　府西街支行老年客户到访量占比较高，网点为老年客户配备血压仪、按摩椅等便民设备，为“银发”客户提供更舒心的服务。高龄客户反映年纪大耳朵听不清楚，亲贤街支行在柜台话筒旁边配备扩音器，便于老年客户与工作人员沟通，不仅提升工作效率，同时提升老年客户体验。

　　同时，分行辖内5家网点柜面设置“银发”服务专窗，6家网点设置“银发”优先叫号，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，尤其是加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　跨数字化鸿沟，惠及老年人。招商银行太原分行聚焦老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，贴心推广手机银行“长辈版”的产品和服务，并制作线上业务办理操作指南、小视频，不仅介绍金融产品和服务，同时为客户介绍线上自助操作的方法和步骤，让客户通过视频学会线上自助办理相关金融业务。

　　目前，已制作发布的视频内容包括手机银行适老版、扫码取款、残币兑换等，让老年消费者也能足不出户办理金融业务，享受到智能化带来的便利。老年消费者表示：自己以前不敢点，怕点错，现在跟着操作步骤，开始学习使用手机银行，还通过手机银行参加该行其他活动。

　　践行金融责任，为老解忧愁。多年来，招商银行太原分行始终牢记服务初心、勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

　　积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年人防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得群众的赞誉。

　　招商银行太原分行将持之以恒做好适老化工作，提高普惠性金融服务覆盖面，不断优化适老化服务方式和流程，耐心倾听、热情服务，满足老年客户金融需求，持续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，不断提升银发一族的金融消费获得感和满意度，用“招行红”点亮银发一族的最美“夕阳红”。(完)

　　(段曦曌)