中新网山西新闻12月12日电 民生银行太原分行始终以“以客户为中心”的服务理念，持续为客户提供快捷、高效、温馨的金融服务，辖内各网点借助网点地理位置优势开展各具特色的便民服务举措。民生银行太原西山支行结合周边客户需求，制定了多项便捷化服务措施。

　　加强便民化配置，服务不同需客户

　　为了方便周边老年客户和残障人士进出厅堂网点，民生银行太原西山支行在门口台阶上设置了无障碍通道，并张贴了求助电话，有需要的客户可以随时拨打网点求助电话，工作人员会第一时间帮助客户进入网点。支行在一进门的左手区域还设置了便民服务区，在这个区域专门购买了轮椅设备，为行走不便的客户、老年人提供服务。 该区域还配置了助盲卡、盲文办理业务指南，方便眼睛不便的客户办理业务时使用，便民服务区的助听器、柜台前的老花镜等设备方便年龄大的客户使用。

　　优化业务流程，提供人性化服务

　　民生银行太原西山支行建立客户关怀机制，及时关注特殊客户群体的需求和反馈，积极解决他们在使用银行服务过程中遇到的问题和困难，安排厅堂员工加大对于特殊客户群体的关注力度，让客户感受到民生银行热情、体贴地服务。同时优化业务流程，优先让特殊客户群体到爱心窗口办理业务，更多利用移动运营等电子化设备，在客户等候区让客户坐着就能办完业务，对于行动不便的客户提供上门服务，通过一系列措施的实施为特殊客户群体提供更加便捷、高效、灵活的服务。

　　客户的信任，是我们的动力源泉

　　民生银行太原西山支行在日常服务过程中，接待了多位特殊客户及行动不便的老年客户，大堂经理、柜员及理财经理多岗位员工形成闭环式服务链条，从客户在门外帮助客户使用无障碍通道，协助客户进入厅堂，帮助客户取号，引导客户到爱心窗口办理业务。西山支行的服务得到了客户的认可，客户认为民生银行服务热情，能够真正帮助有困难的客户。有的客户最初是要办理销卡业务，但是被员工的温暖服务所感动，客户最终没有销卡并升级为贵宾客户，还有的客户表示会介绍身边的亲朋好友来民生银行体验优质服务。

　　民生银行太原分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，想客户所想，急客户所急，持续提升服务质效，努力做百姓信赖的银行。(完)