中新网山西新闻12月12日电 民生银行太原西山支行紧抓厅堂服务，着力打造有温度、有关爱的适老网点，以多项举措致力于为客户提供更好的服务。

　　网点改造，提升服务“硬实力”

　　民生银行太原西山支行周围的客户群体以老年人居多，一直以来支行都将敬老助老作为金融服务的第一步，网点门口设置了便于通行的坡道，进门处也铺置了防滑地毯，让坐轮椅或是拄拐杖的老人都能无障碍进入网点；在柜台处支行全部配备老花镜、收纳袋、荧光笔等，给前来办理业务的老人最大程度上提供便利；此外，厅堂内放有备用轮椅、基础药品、创可贴等，以便在客户需要时第一时间送上关怀。在硬件设施方面，支行一直在服务过程中细心挖掘客户需求，查漏补缺，及时更新所需物品，在细节中服务客户、走近客户。

　　全员行动，提升服务“软实力”

　　银行服务无小事，为践行“服务大众 情系民生”的企业使命，民生银行太原西山支行全员总动员，全员在晨会夕会学习服务规范、流程和标准，坚持服务演练，柜面人员每日在班后查看服务监控，发现在办理业务过程中的问题及时改正，同时组织全员学习优秀的服务案例，力争做到“有礼、有节、有度”，为客户创造满意温馨的体验环境。针对老年客户，支行总结形成了“多询问、慢语速”的工作方法，努力打造设施细心，服务贴心的好口碑。

　　“谢谢你们了，我们老年人出来干啥也不方便，要不是你们帮忙我们啥也办不了…”这是来行办业务的老年人说过最多的一句话。民生银行太原西山支行始终牢记服务初心，帮助老年客户解决“找不到、看不清、听不懂”等难点，持续为客户提供高效、便捷的金融服务。(完)