中新网山西新闻12月12日电 民生银行太原新晋祠路支行坚持做好助老、助残爱心金融服务，从细微处着手，主动探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，全力做到有“温度”的金融服务。

　　一天早上刚开门营业，厅堂走进两位50岁左右的阿姨。“请问您办理什么业务？”站在引导台的服务经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让服务经理立刻意识到对方是一位听障人士。随即找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通。在得知这位客户需要办理银行卡存款业务后，服务经理立即与柜台沟通，启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，服务经理通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让民生银行的员工倍感温暖。

　　无声的世界，充满了真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，而这只是支行推进厅堂服务质量提升，探索助老、助残的一个缩影。能够为老年人、残疾人提供“无障碍”的优质服务，除了民生银行员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。营业厅门口铺设残疾人专用通道、显著位置张贴无障碍标识……走进银行大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。

　　民生银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为群众提供有温度的暖心服务，做老百姓身边最贴心的银行。(完)