中新网山西新闻12月12日电 民生银行太原体育南路支行持续提升服务质量，为包括残疾人在内的特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，让其享受自由、平等的金融权益。从细节出发，优化厅堂分区、增设便民设施，将人文关怀融入网点建设的细节当中，切实优化客户体验，为特殊客群提供优质的金融体验。

　　贴心为特殊客户服务，让服务“看得见”。有一对特殊的夫妻经常一起来民生银行太原体育南路支行网点办理业务，男士视力有障碍，女士听力有障碍，他们充当着彼此的眼睛、耳朵。今年11月，他们一起来支行办理提前换卡业务，柜面员工考虑到客户实际情况，特别告知了厅堂工作人员客户下次来行可能要办理的业务。七个工作日过后，该男士独自前来，厅堂工作人员认出客户后便询问他是否办理领卡业务，得到了客户肯定的回答。工作人员立即启动特殊群体业务办理绿色通道，为该客户提供大堂内外专人指导的贴心服务，快速为客户办理领卡业务，随后厅堂工作人员扶着客户将其送出了行门，客户对我行工作人员的服务表示非常认可并高度赞扬。

　　热情为特殊客户服务，让服务“站的牢”。一日下午，厅堂工作人员看到门外一位老年客户在上楼梯时，身体向后仰，很不安全，待工作人员和保安准备出去时，客户已顺利迈上了行门前的楼梯。客户在现金自助速存机办理完存款业务离开时，保安扶着他稳稳的下了楼梯。随后的几个月中，这位客户经常路过支行门口，工作人员观察到，客户日常走路都是扶着他的轮椅。每当该客户来到支行门口时，看到他的工作人员都会出门扶着他上楼梯并送其离开，这微不足道的一扶得到了客户的称赞与认可。

　　这些事例仅是民生银行太原体育南路支行用心服务客户一个个小的缩影。近年来民生银行全力聚焦特殊群体的金融服务需求，营业大厅内设置爱心座椅，配备老花镜、报刊架、应急救援箱、雨伞、饮水机等便民措施，不断优化惠民服务体系，提升员工“无障碍”沟通技能，为特殊人群提供便利服务，用实际行动诠释民生银行“以客户为中心”的理念。(完)