中新网山西新闻10月9日电 9月20日，山西省金融消费者权益保护协会副会长、副秘书长等一行5人莅临浦发银行太原分行开展调研，就该行的金融消费者权益保护及纠纷多元化解工作进行了调研与指导。

　　座谈会上，山西省金融消费者权益保护协会副会长赵海鹰及副秘书长就此行目的进行了简单的介绍，并对太原分行在山西省金融消保知识竞赛中取得的成绩给与了充分的肯定，并提出相关工作要求。一是继续加强纠纷多元化解工作，联动法院、金调委等机构开展三方化解工作。二是提高政治站位，夯实消保工作基础，创新“小额投诉快速处理机制”，扎实做好金融消费者权益保护工作。三是继续做好“金融知识宣传月”各项工作，关注“一老一少”，提升服务特定群体的能力。

　　浦发银行太原分行党委委员、副行长景红卫对消保工作开展情况和纠纷多元化解工作进行汇报，表示太原分行将持续加强纠纷多元化解工作能力，努力在三方面做好工作。一是模式上创新，积极联动山西省金融消费者权益保护协会和当地法院，建设调解中心和调解工作站，创新金融机构通过非诉讼渠道处理金融纠纷的新模式，拓宽金融纠纷争议解决渠道。二是优化客户体验，充分利用调解“低成本、高效、便捷”的优点，积极解决客户争议，更好地帮助客户协商解决债务问题，保障消费者合法权益。三是创新基层社会治理，充分利用金调委的专业优势、监管部门的监管优势和机构间的配合优势，促成当事人在法律框架内公平合理地化解纠纷，切实把矛盾化解在基层，维护社会和谐稳定。

　　调研一行还参观了太原市迎泽区人民法院驻浦发银行太原分行金融纠纷调解中心，协会领导对太原分行的金融纠纷调解工作表示认可。

　　浦发银行太原分行表示，将继续坚持以人民为中心的 思想，通过多种渠道、多种措施，进一步强化多元纠纷化解工作，持续夯实金融为民、消保护航的工作根基，保护金融消费者的合法权益，努力做让金融消费者信赖的银行，打造系统内“强而精”，当地同业“优而全”的股份制标杆银行。(完)

　　(崔晶)