中新网山西新闻3月8日电 山西省临汾市尧都区公安局铁路东派出所户籍窗口始终坚持以人民为中心，深入践行新时代“枫桥经验”，创新服务措施，优化服务质量，用心用情解决群众的实际困难，落实落细便民服务举措，构建警民“连心桥”，让群众来派出所办事感受到方便快捷和暖心服务。

　　贴心服务传递“公安温度”

　　听障人员周某在铁路东派出所顺利办结事项后，临走前向户籍民警竖起了大拇指，微笑着表达谢意。

　　2月28日，铁路东派出所户籍办事大厅来了一位特殊的办事群众，男子周某是一位听障人员，其户口簿多年来一直没有更新，导致现在户号与公安户口系统不一致。了解周某的情况后，民警立即取来纸和笔，与周某进行纸上“无声交流”，在民警的耐心引导下，周某按照民警给他写的样本，一项项地填写好相关的表格，顺利更换了户口簿。

　　一直以来，铁路东派出所不断优化便民服务举措，规范窗口流程，设置绿色通道，延伸和拓展服务范围，针对孤寡老人、残障人员等特殊群体，采取提前预约、优先服务、上门办理等方式，优化、简化办事流程。2023年以来，派出所户籍窗口为特殊群体优先办户办证50余人次，提升了办事群众的满意度。

　　优化服务应对“业务高峰”

　　春节前后，派出所户籍窗口针对辖区返乡群众、大学生等利用假期办户办证人数激增的状况，提前工作谋划，优化服务措施，通过工作人员引导服务、优化延时服务、政策解读服务等措施，全方位满足群众办事需求，使群众办事的“业务高峰”变“满意顶峰”。

　　为更好地便利群众办事，派出所户籍窗口采取张贴办证流程、电话提前预约、发放明白卡片等方式，告知办事群众办户办证事项所需提交材料，尽量避免群众多跑路，实现办事群众“只跑一次”的窗口服务承诺。户籍窗口以群众需求为导向，以推进“一次办”为目标，为办事群众准备了相关的辅助物品，开展岗位微笑服务，优化服务环境，缩减办事流程和时间，对手续齐全、材料完整、符合条件的做到一次性办结，提高办事效率，让群众办事都能体验到公安民警的优质服务。

　　今年2月以来，铁路东派出所户籍窗口共接待办理户籍业务216个、办证业务700余个，接受群众来人来电咨询500余人次，群众的办事满意率达100%。(完)