中新网山西新闻7月12日电 题：山西晋城医院探索一站式服务：让患者少跑腿快办事

　　作者 范丽芳 赵波

　　在医院开辟“爱心驿站”，为重症患者家属提供免费休息床位，手机充电、WiFi服务、24小时热水，更重要的是，重症监护室的需求可通过驿站座机直达家属，而不需要其在重症监护室门口打地铺陪护。

　　这是山西省晋城市人民医院推出的“改善就医感受、提升患者体验”举措之一。

　　2023年，国家卫健委提出，2023年到2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决民众看病就医的急难愁盼问题。山西省和晋城市卫健委也将改善医疗服务质量作为今年重点工作之一。

　　“患者和家属的需求就是我们的工作导向。”在近日举行的晋城市医疗机构一站式服务现场观摩会上，晋城市人民医院党委副书记(主持工作)畅晋军介绍，除了“爱心驿站”，该院重点打造了“六个一站式”服务中心。

　　“六个一站式”服务中心分别是一站式便民服务中心、一站式投诉接待中心、一站式检查预约中心、一站式床旁结算中心、一站式临床用血费用减免中心、一站式住院服务中心。

　　“医院迁入新院区后，建筑面积扩大，仅门诊综合楼就有9万多平方米，检查预约、医保咨询、投诉接待、病历复印等相关职能部门分布在各个楼层、各个地点，患者办理起来不方便，医院把这些职能部门对外窗口整合到一起，在一个地方即可办理，提供覆盖整个诊疗过程的医疗相关服务。”该院门诊部副护士长公卫宁介绍。

　　一站式检查预约中心则通过电子系统，为患者智能化预约各项检查，缓解检查排队长、预约人数多的问题。

　　在神经内科护理站，患者家属赵霞正在为父亲办理出院手续，“这是他第二次住院，原来结账需要在病区和收费处来回跑，遇到高峰期得等电梯、排长队，现在有了床旁结算，一步完成，余额也能实时到账。”

　　在一站式临床用血费用减免窗口，患者持相关手续即可进行血费直报；在一站式住院服务窗口，患者可办理缴费、据医嘱开单采血、采集心电图、获取报告、预约手术时间、预约床位等业务。

　　晋城市医疗机构一站式服务现场观摩会上，各县(市、区)医疗机构负责人围绕医疗服务中遇到的现实难点、患者需求、监管指导等展开交流。

　　“观摩中，大家看到晋城市人民医院提供了免费轮椅、老花镜、创可贴、针线包等，为残障人士等特殊人群提供了相应的服务。”晋城市卫健委副主任赵锦会称，希望各家医院继续探索，提供让患者满意、内容丰富、实实在在的服务，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务新模式。(完)