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去年太原市万柏林区审批服务事项满意率100%

去年太原市万柏林区审批服务事项满意率100%

2021年01月15日 01:53 - 来源:山西晚报

  “为民服务”体现在一点一滴的细节里。2020年,太原市万柏林区政务服务中心推出新办企业可享受“套餐式”服务、提供“延时服务”、提供免费邮寄等一系列为民服务措施,提升群众的“满意指数”。

  据了解,去年太原市万柏林区共集中纳入涉企、社会服务等行政审批事项245项;通过“山西省一体化在线政务服务平台”累计受理各类审批服务事项234934件,全部办结,并完成帮办代办服务12442件,免费刻章7248枚,超期办结0件,办结率、满意率均为100%,12345市民热线满意度为100%。

  连日来,山西晚报记者在万柏林区政务服务中心现场采访,了解办事群众在办理业务中“享受”方便、快速、便捷的服务。


新办企业可享受“套餐式”服务

  “去年4月16日,我想开办一家火锅店。在工作人员的帮助下,不到一小时就领到了营业执照,效率非常高。”太原市万柏林区木子舍汤锅店经营者李婕说,政务服务中心工作人员还详细介绍了办理食品经营许可证窗口以及所需资料与流程,服务周到,态度和善,整个过程真是太方便啦!

  原来,万柏林区政务服务中心为新办企业推出“套餐式”服务,整个办理流程中实现全程免填单。申请人只需将企业设立申请材料、印章刻制材料、涉税事项办理材料、企业参保信息等统一提交至万柏林区政务服务中心“新办企业综合服务窗口”,窗口受理后,通过“并联办理、集成服务”方式,统筹办理营业执照、刻章、税务、企业参保等新办企业涉及事项,并将办件结果统一反馈,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,将办理营业执照审批时限压缩至1个工作日,实现了“一天拿执照,全程免填单”。


  太原市万柏林区政务服务中心主任赵敏介绍,一层办事大厅设立企业和个体“帮办代办服务台”,安排帮办代办服务人员提供咨询、引导填单等服务。新办企业办事群众只需前往“帮办服务台”,帮办人员即可为群众从申领营业执照的填单、申报、实名认证、准备材料、办理税务、刻制印章、办理社保进行全程帮助。“帮办服务台”为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务,变“企业群众办”为“政府办”,让“最多跑一次”改革落到实处,真正实现便民利企。

  为降低企业开办成本,万柏林区政务服务中心还推出免费刻章服务,凡在万柏林区新登记注册的企业,在领取营业执照的同时,便可享受政府免费提供的单位公章、财务专用章刻制服务,实现了“企业刻章、政府买单”。本着群众少跑腿的服务理念,还推出“延时服务”,凡当日已取号的办事群众或有服务对象正在办理未办结的事项时,窗口工作人员主动提供“延时服务”,直至事项办理完毕。


全面推行“并联审批、限时办结”

  “我原本计划准备三个月办完所有手续,没想到仅用11个工作日就领到四个部门的证件。”太原市万柏林区佳育幼儿园举办者杨俊梅说,去年,我向太原市万柏林区行政审批服务管理局综合窗口提交申请材料,进行了受理,经审核符合要求。同日,审批局勘验组便组织涉及幼儿园教育、卫生、食药、民政联合对该园进行了实地勘验,现场提出整改意见,幼儿园交回整改报告后,勘验组通过。一周后,我们的佳育幼儿园正式设立。之后,相继收到《中华人民共和国民办学校办学许可证》《民办非企业单位登记证书》《食品经营许可证》《托幼机构卫生评价报告》等证书。

  “这速度真快!作为办事群众,此次经历感受到审批程序和环节简化优化的好处,再也不用多个部门一家一家跑手续、实地勘验了,一窗受理、并联审批、限时办结,真正为百姓服务,效率高,非常满意!” 杨俊梅开心地说。


  为优化营商环境,万柏林区政务服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式,按企业注册、社会服务、项目投资平台等业务类型,分类设置综合服务窗口,推行多项审批服务事项“一窗通办”。一层设置企业及个体营业执照办理综合服务窗口,把原先的八个工商所业务全部划入,并增设了个体帮办代办服务台,从个体叫号、填表、身份证复印、实名认证、网络平台证明等方面,减少群众跑腿次数;二层办事大厅设立九个综合服务窗口,通过“山西省一体化在线政务服务平台”统一受理、统一出件。

  “将现有自助设备有效归集,开辟自助办理服务区,设置专门服务通道。”赵敏介绍,为解决企业和群众工作与办事的“时间错位”矛盾,万柏林区政务服务中心还开展了7×24小时“不打烊”服务,为群众提供全天候政务服务。不仅公布了网办事项办理方式、流程等信息,推进全天候网上办理,让办事群众“零跑动”,还推行双休日、节假日开放办理服务,合理设置窗口,对依申请的自然人事项开通双休日全天候窗口收件、取件服务。

免费邮寄 群众办事像“网购”一样方便


  “去年7月16日,我想创办一家新公司,咨询后得知,可以在帮办窗口一窗通办。”太原市大义汽车销售有限公司法人闫晓毅说,当日,工作人员帮我在网上进行注册、企业核名,填写了经营范围,并进行了实名认证,整个过程不到半小时。第二天一早,工作人员通知我带上身份证办理后续手续。工作人员帮我打印了办理材料、章程和股东会决议等。之后,我拿着准备好的材料到窗口,十几分钟办好了剩下的业务。

  “当时由于着急去外地出差,工作人员商量,先交齐材料再免费邮寄。”闫晓毅说,第二天,还在外地出差的我就收到了邮寄过来的营业执照和公章、财章,真是太方便了,服务好,效率也快,为万柏林区帮办服务窗口点赞!

  2020年,万柏林区政务服务中心在实行“互联网+政务服务+邮政寄递”一站式服务模式的基础上,推出政务服务免费邮政寄递服务便民举措,凡是纳入万柏林政务服务平台的各类政务服务事项,实行“互联网+政务服务+邮政寄递”一站式服务模式,对当场无法获取的证照、证件、印章等办件结果,均可选择政务服务快递免费送达服务项目。

  “该项便民服务是一项由政府付费包邮,服务群众和企业的‘福利’举措。”赵敏说,免费邮寄服务的开通,将群众办事取证、取章由“上门取”变为“送上门”,节省了群众办事时间,让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便,解决了企业和群众往返奔波、耗时费力等问题,办事群众越来越省心、省力、省时。


  据悉,万柏林区政务服务中心还开通重点项目审批“绿色通道”,将招标方案核准、节能审查与项目审批并联办理,审批时限由原来的25个工作日压缩到10个工作日,压缩率达60%,其中重点项目在10个工作日的基础上再压缩50%,并将技改类的企业投资项目备案事项并入企业投资项目备案一并办理,备案类项目全部纳入山西省投资项目在线审批监管平台,实现全程网办。

  为民服务没有完成时。下一步,万柏林区政务服务中心将以自然人办理的高频次服务事项为重点,加快自助设备更新和智能化升级改造,充实一批自助终端设备,让更多高频热点事项可以自助办理,并推行预约办理、上门办理等多种工作模式,彻底打通服务群众的“最后一公里”,用窗口的“服务指数”提升群众的“满意指数”。

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