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浦发银行太原分行:以培训提升服务 以服务推动发展

浦发银行太原分行:以培训提升服务 以服务推动发展

2019年09月12日 19:57 - 来源:商家供稿

  客户服务是满足客户需求的一个重要体验过程,而大堂经理正是创造客户良好感知的银行首位"责任人",也是体现所在金融单位的一个”窗口和名片"。为全面提升网点服务质量和内涵,针对当前同业竞争加剧,客户渴望、期望值不断提升、消费者自我消保意识不断加强,如何满足和提升客户对厅堂操作服务水平的需求,浦发银行太原分行日前开展了以“大堂经理消费者权益保护及服务工作提升”为主题的专题培训,厅堂负责人、社区银行行长及全部大堂经理共计60余名员工参加了本次培训。

  培训首先由该行法律合规部对员工的职业操守及厅堂营销时的合规把控进行了讲解说明。合规销售也是消费者权益保护工作的一项重要内容,大堂经理在规范自身销售的同时要向客户做好风险提示,保障客户的知情权、选择权等各项权益,在合规销售、把控风险的前提下做好厅堂服务工作。后续课程重点围绕大堂经理角色与职责、营业厅现场服务营销流程、大堂经理服务规范标准及消费者权益保护与应急处理等四个方面开展。陈老师根据浦发银行的实际情况设计了标准、规范的流程和话术,带领大家在培训现场进行实际运用和学习;接着从网点人员日常营销及沟通处理客户不满情绪的角度出发,对客户群体进行了分类,并针对各类客户给出了具体的沟通方式。培训现场气氛活跃,各位员工的学习主动性都很强。

  长期以来,浦发银行太原分行重视员工基础提升工作,此次培训情况将作为该行本年度消费者权益保护及服务工作的一项考核内容。下一步,浦发银行太原分行还将围绕业务发展和重点工作推出一系列专题化的培训,力求员工多方位、多元化做好消费者权益保护和服务工作,将“新思维、心服务”理念不断延伸,根植于每位浦发员工的心中。(崔晶)

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