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那些特别暖心的背影就在你身边

那些特别暖心的背影就在你身边

2019年09月06日 10:25 - 来源:商家供稿

  每个来到招行的客户都会在厅堂里、车场里看到他们的身影,他们除了高度警觉地守护着客户的安全,还会在客户有需要的时候及时伸出援手,然后默默地回到自己岗位上。

  就在前不久,兰亭支行的保安张师傅正在巡视车场,看到兰亭御湖城的一位住户站在自己的车跟前一筹莫展,上前了解才知道,因长他期在外地工作,平常将车停在支行附近的停车场内,由于许久未开,导致亏电,无法启动。虽然他不是来支行办理业务的客户,但张师傅看到他焦急的打电话让朋友开车来援助他,他说自己的车必须开到停车场外,现在亏电自己一个人也移不动。张师傅说:“来!我帮你先把车挪到大路上,你朋友也方便来接你。”说罢便到车后面准备好推车,这位先生没想到保安师傅会这么热心,因为他认为自己不是招商银行的客户,让师傅帮忙也不好意思。不一会儿,张师傅还喊了几位路人一起帮这位车主把车移到了马路边上。客户说:“太感谢你了,招行的人真热心啊!”张师傅摆了摆手:“别客气,都是邻居嘛!”

招商银行太原亲贤街支行供图

  在厅堂里客人特别多的时候,大堂经理常常是一个人同时接待着三到五位客户,叫号、开卡、下载APP、参与线上线下的活动,给客户解答业务问题,忙得不亦乐乎时,这时候保安师傅就会随时伸出援手协助维持厅堂有序地开展业务。

  8月22日,一位外宾来到招商银行太原亲贤街支行办理结汇业务。在办理过程中,由于其涉及的资金性质需要与外管局核实,故主管请客户在等候区稍作休息,待核实完毕继续办理。

  过了一会儿,柜员呼叫大堂,表示可以继续办理了,需引导客户到柜台。但正值网点业务高峰,大堂人员均在为客户解释问题或在VTM办理业务。看见这种情况,正在厅堂执勤的保安小申立即走上前,用标准流利的英文对客户说道:“Sir, this way please,after you。”客户听到眼睛一亮,并在保安的引导下走到了柜台。

  顺利办理完业务后,外宾非常开心地走出厅堂。临走前不忘对申伟说:“Thank you so much!”这样一位保安师傅不仅给客户留下了深刻的印象,在厅堂的其他客户和工作人员都投来赞许的目光。

  这样可爱的身影,就在招行,在每一位客户的身边,默默守护,“做有温度的金融科技银行”,每个招行人都在为之努力不懈。

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