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翟因华:护航二青盛会,创新卓越品牌

翟因华:护航二青盛会,创新卓越品牌

2019年08月14日 09:21 - 来源:中新网山西新闻

  采访嘉宾:翟因华 中国人保财险山西省分公司党委书记、总经理

  2019年的8月6日,对于所有山西人来说,都是值得期待的,因为在两天之后,我们将迎来在家门举办的第二届全国青年运动会开幕。为了这场盛会的精彩绽放,全省上下齐心协力,精心部署,就是要给世界展现一个充满热情、自信与活力的山西。

  而作为中国人民保险山西省分公司党委书记、总经理的翟因华,也作为中国人保集团授权代表人,向二青会组委会递交了一份风险保障总额为165亿元的“大保单”。这不仅是一份沉甸甸的责任,更是人保集团为政府分忧、为赛事护航,不言利益、勇于担当的企业文化追求。


  护航二青盛会,书写时代篇章

  在8月8日二青会开幕之际,很多赛事已经掀起了大家关注的热潮,这就意味着,很多保单已经开始生效,并且正在发挥它的产品价值。翟因华表示:“我们就是要始终坚持‘做人民信赖的卓越品牌’,所以经过二青会组委会和中国人保集团下辖的财产险、健康险、寿险三家省级分公司同志们的共同努力,在核定了所有保险标的的基础上,我作为中国人保集团“二青会唯一保险合作伙伴”授权代表人,向二青会组委会递交了这份总额约为165亿元的风险保障大保单,这标志着中国人保集团为山西省首次承办的历史上规模最大、涉及面最广、参与人群最多的全国综合性体育盛会提供的一揽子保险保障服务方案全面设计完成,保险保障正式转入密集的落地实施阶段。”

  经过二青会组委会的严格审定,中国人保集团选定为第二届青年运动会唯一保险合作伙伴。这也是给了人保公司一个承担社会责任、体现国企担当、展示雄厚实力的一个极好机会。

  翟因华告诉记者,为了更好的为二青会的成功举办保驾护航,“我们人保集团驻晋机构人保财险、人保健康、人保寿险三家省级分公司党委高度重视,在人保党建协调委员会统一领导下,多次召集专门会议和协调会议,就二青会保险标的认定、保险服务衔接、紧急救援处置、理赔闭环保障等议题做了大量工作,并在此基础上成立了由我担任组长、健康险、寿险一把手担任副组长的覆盖全省的二青会专项保险工作领导组,下设了宣传服务、业务服务、理赔服务、保障服务四个工作小组,指导全省11地市、300余个分支机构,主动对接赛事组委会和各市执委会,积极推进全省赛事场馆、观赛观众、运动员、工作人员、志愿者以及涉及赛事设备的保险保障服务工作。”


  风险责任保障,创新赢得信赖

  要为一场举世瞩目的盛大赛事进行保驾护航,除了需要有敢于承担的社会责任之外,更需要特事特办的便捷服务体系。

  为确保二青会保险服务专业、便捷,从2018年10月起,保险业务服务组就先后召开了十余次相关产品线部门的协调会议,积极学习借鉴我公司在2008北京奥运会、2010上海世博会、2016年G20杭州峰会以及2015年福建一青会等大型活动的保险保障方案,全面勘查了解了全省赛事场馆的风险状况,经与组委会多次深入交换意见后,正式确定了为二青会量身定做、保障全面、服务周到的保险方案。

  在此之前(即2019年6月份之前),人保集团以“做人民信赖的卓越品牌”为背书,为政府分忧,为赛事护航,不言利益,勇于担责,应组委会要求,主动为“3.28二青会圣火采集”活动、“4.25-4.28临汾花样滑冰”赛事提供了约2.52亿元的风险责任保障,显示了我们人民保险强大的保险保障和服务能力。

  165亿元大保单的签署,只是全面履约二青会保险保障的开端,“我们将7x24小时不间断的将保险服务贯穿于各项比赛的赛前、赛中、赛后整个过程。我们向三晋人民乃至全国人民承诺:将无愧于二青会组委会授予的‘二青会唯一保险合作伙伴’的‘桂冠’,自始至终保障赛事万无一失,彰显人保公司的雄厚实力和良好企业形象。”

  在二青会一揽子保险协议书所保障的险种中,很多都是针对本次赛事场馆区域的所有人员、场馆、设备、器材提供了创新的预防机制。第二届全国青年运动会作为山西省首次主办的全国大型综合性体育盛会,对风险管理要求高、对保险服务要求更高。

  为更好的护航本次盛会,在经过多次与二青会组委会方面的磋商后,人保财险、人保寿险与人保健康三家驻晋省级分公司联合为本届运动会量身设计了一揽子综合性保险保障方案。该一揽子保险保障方案所保障的险种,涵盖了团体意外伤害保险、财产一切险、机器损坏保险(含车辆保险)、组织者责任保险等四大保险险种。

  第一类保险险种是为本次二青会所有组委会及执委会的工作人员、各赛事的裁判员、演职人员、各类志愿者等约6.3万人提供的团体人身意外保险,涵盖了意外身故、意外伤残、疾病身故、意外医疗等保险责任;第二类保险险种是为山西省内49个场馆、临时性建筑及附属设施、场地内机器设备、重要设备器材等提供的财产一切险与机器损坏保险;第三类保险险种是为服务二青会的赞助车辆提供的车辆保险,包括机动车交通事故责任强制保险、商业第三者责任保险与车辆损失保险三种责任;第四类保险险种是为组委会提供的组织者责任保险,对出席各项赛事活动的嘉宾、媒体人员、各类工作人员、观众等提供了风险保障。

  总体来说,中国人保财为二青会提供的保险保障方案,保障范围覆盖了各类赛事及活动期间的人员、财产、车辆、三者,因自然灾害或者意外事故造成的人身伤害、财产损失,都能得到保险金额范围内的赔偿。


  风险防控,将保障进行到底

  很多人看来,无论是哪一个保险,首先要做到的就是风险防控,而在保障范围和理赔环节中,恰恰就是考验一家保险公司的核心业务能力的时候。人保集团繆建民董事长指出,保险要做“风险减量”的管理者。翟因华也强调,“举办二青会‘不出事’是我们山西广大人民、省委省政府、二青会组委会的要求,也是我们作为“保险合作伙伴”的最终目标。为此,在我们提供的一整套保险保障方案中,除了安排部署好周到的理赔服务外,在赛事前,我们还安排了场馆的风险勘查;在赛事中,我们还要组织相关岗位人员到赛场中进行巡查,对我们发现的认为是风险隐患的地方和风险点及时提示赛事竞赛执委会改进。做到事前预防、事中应急、事后补偿,这样涉及风险管理全过程的二青会赛事风险解决方案保障,我认为这是最重要。”

  尽管已经做到事无巨细,不过在5月15日,在二青会实体火炬传递到临汾乡宁站时,志愿者霍添龙在乡宁县云丘山景区因执行保障任务上山时不慎滑倒,造成右手第四、五掌骨骨折,被同行人员紧急救下原地等待救援。

  作为二青会赛事保险唯一合作伙伴的中国人保集团,在事故发生后,所辖人保公司乡宁支公司火速上报二青会保障领导组,省人保公司三级领导高度重视,要求要第一时间安排好救助和理赔工作,并火速派员赶赴事发地,协助将受伤志愿者送往医院进行紧急救治处理。

  5月16日,中国人民保险驻晋财险、健康险机构相关领导代表二青会保险保障服务工作领导组,来到临汾市骨科医院,亲切看望了二青会圣火乡宁站传递活动中手部骨折的青年志愿者霍添龙,详细询问了他的伤势和治疗情况,并代表保险服务保障小组对他表示了亲切的问候。目前该受伤志愿者已好转出院,正在休养康复中。

  翟因华表示,“进入六月,随着二青会赛事逐渐密集铺开,近日来志愿者意外受伤也逐渐增多,目前,我公司已接到报案十余起,庆幸的是均为轻微事故,受伤者都无大碍。为了方便志愿者及其他人员报案、索赔,人保公司专门成立的二青会保险理赔服务小组,24小时全天候负责二青会的全部保险理赔服务事宜,简化理赔手续,优化理赔流程,加速赔案审批,畅通理赔通道,如志愿者一旦出险报案后,各地理赔工作组将根据实际情况,以出险地分公司组织专门力量,按照理赔工作规程,负责索赔受理、事故处理、查勘定损、医疗跟踪、收集理赔单证等,统一办理赔款支付和结案手续,帮助其更好更快的得到保险保障。”


  绿色通道,开启保障新时代

  作为二青会“合作伙伴级”唯一保险合作央企,人保产、健、寿三家公司将开辟理赔绿色通道,中国人保集团驻晋机构人保财险、人民健康、人保寿险三家省级分公司将充分发挥人才、产品、技术、网络和服务等综合优势,开通绿色通道,运用专业理赔、科技理赔、快捷理赔等手段,24小时待命,随时为本次盛会所有赛事、场馆、人员、设施等提供全方位、高品质的保险保障服务。

  这也大幅度提升山西区域赛事场馆保险保障服务水平,全省投入理赔人员一千余人,理赔服务用车七百多台,在覆盖11地市的近60个赛事场馆组建赛场内外专门综合保险服务团队,为观赛现场观众、广大客户及赛事相关6.23万人员提供保险服务,全力把二青会赛事保险服务工作做到尽善尽美。“让省委、省政府放心、让组委会、运动员放心,让广大观赛观众放心。”

  为了加快理赔服务过程中的优质服务性,人保财会遵循四个原则进行理赔。

  第一,就是特事特办原则。对于二青会各项理赔服务工作,均要特别对待,对于接报案及咨询人员等重要岗位,要求专人专岗;对于发生赔案,要求以专项流程办理;

  第二,就是优先办理原则。理赔服务小组全体成员在所有事务中优先处理二青会相关服务事宜;

  第三,就是简便快捷服务原则。为方便被保险人索赔,在赛场、场馆附近、比赛延途主要路口设立红顶棚理赔服务站。建立“一站式”理赔服务平台,树立保险服务窗口形象,方便客户获得便捷的保险服务。服务人员由产健寿三家人员组成,配置查勘车以及相关服务保障设施。服务站现场接受保险咨询、理赔服务以及组委会安排的相关事宜。同时尽最大可能简化所有理赔流程,特别是对损失金额10000元(含)以下的赔案,经过现场查勘,责任明确,损失项目简单、明确,可实行现场赔付;

  第四,就是全天候服务原则。对报案受理、调度、查勘理赔实行24小时不间断服务,并且二青会理赔服务小组各成员在赛事期间保持手机24小时开机状态。

  “同时,我们也制定了相关了重大事故应急预案,针对重大赔案,本着快捷高效的服务原则整合各种资源最大程度的降低事故带来的损失。组织现场施救(财产损失)及救援(人员伤亡)工作,由人保集团二青会保险服务领导小组督导,加快理赔进程。在保险责任明确而赔偿金额不能确定的情况下,根据已有证明和资料,按可以确定的数额先行赔付。最终确定赔偿金额后,给付相应的差额。另外,为了方便广大观赛观众、运动员和参会人员,公司在所有场馆外围设立了场外咨询服务台和客服专线,针对客户咨询内容直接进行现场或在线答复。为此,公司理赔服务组针对赛事保障人员,专门开展了理赔服务培训,确保服务水平,注重服务礼仪,让理赔服务员成为二青会一道亮丽的风景线,为二青会增光添彩。”翟因华说道。

  让中国人保助力山西经济腾飞

  2019年,不仅是中华人民共和国建国70周年,也是中国人民保险建司70周年,作为共和国保险业的长子,中国人保不但与共和国同生共长,与人民相濡以沫,更在服务国家战略、服务山西经济发展方面做出了应有的贡献。

  首先在落实中央脱贫攻坚和乡村振兴方面:作为保险央企,中国人保始终秉持“人民保险、服务人民”的初心和使命,坚持“保险扶贫、人保先行”,聚焦深度贫困县和建档立卡贫困户。2019年,在晋中、运城、吕梁、晋城等地的多个贫困县创新开展肉牛、驴、梨、核桃等特色农险产业扶贫项目,为20万建档立卡贫困户提供风险保障63.37亿元,累计赔款3311.91万元,受益农户15281人次;积极承保全省建档立卡贫困人口大病医疗保险、大病补充医疗保险、人身意外伤害保险,支付赔款1.66亿元,受益农户10.96万人次;在交口、宁武、平定等6个县推广“一保通”扶贫模式,提供全方位、多层次风险保障;在全省34个县开展政府扶贫救助责任保险,为78.09万贫困人口提供兜底保障。不仅如此,2019年上半年,全省共减免保费249.93万元,受益贫困户68266户,其中10个深度贫困县及隰县减免94.24万元,受益贫困户25507户。

  其次,在服务山西实体经济方面,中国人保也积极服务省内企业,充分发挥保险“经济助推器”作用,为山西经济转型发展保驾护航。在服务大型企业方面,探索了商业保险专业风险管理与企业风险预算管理、灾害事故预案体系相融合的新机制,相继独家或主承保我省七大煤业、太钢、太重等骨干企业和中部引黄水利工程、集中连片区国道改造、山西焦化煤化工项目等重点工程,提供风险保障6807亿元,支付赔款1.74亿元。服务民营企业,创新推进财产保障类、责任保障类、融资贷款类12个保险产品,为4.46万家民营企业提供5681.07亿元风险保障,为106家民营企业提供5.32亿元融资支持和信用保障。

  截至2019年7月,为山西省煤矿、非煤矿山、危险化学品、建筑施工、烟花爆竹等高危行业领域提供安全生产责任保险风险保障,累计保额149.53亿元;为山西交控集团高速公路运营场所的第三者和从业人员提供风险保障13.97亿元;承保北方通用电力、中信机电车桥、晋西工业等11家企业产品质量保证保险,提供风险保障38.65亿元。承保7家中小企业贷款保证保险,帮助其成功融资1270万元。

  “另外,在人保集团对晋投资方面,我们始终围绕中国人民保险集团与山西省政府战略合作协议,协调人保集团投资板块积极参与全省投资项目。人保资产投资山西省企业发行的债券31.72亿元,人保资产投资山西省非标投资产品35亿元,人保资本投资潞安清洁利用能源示范项目30亿元。截止2019年6月底,对重点企业累计投资超过60亿,同时还正在与数十个企业进行投融资洽谈,洽谈金额超过64亿。还有,在军民融合等方面,我们与中国人民武装警察部队山西省总队签订《军民融合战略发展合作协议》,为武警部队提供包括车辆保险、医疗机构责任保险在内的多种风险保障,等等。随着山西综改试验区的深入发展,我们将紧紧围绕人保集团“3411”工程和省委省政府示范区、排头兵、新高地目标要求,积极践行“人民保险,服务人民”的宗旨使命,为建设新山西做出新的更大的贡献。”

  通过二青盛会的举办,中国人保财用耐心诠释服务,用专业构建品牌,用高效与创新拉近了每一个人与保险的距离,看到了一个央企肩上应有的社会担当与社会责任。未来,在山西经济的助推上以及文旅事业的腾飞上,都离不开中国人保集团的努力。

  “我作为一名保险行业的老兵,见证了这个行业的蓬勃发展,人民的生活都在保险的保障下,做到事前有预防、事中有应急、事后有补偿。我们从业人员也要不断学习,设计创新出适合人民需要的保险产品,我们保险这个行业也就会越来越好。”翟因华说道。

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