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有温度的服务永不止步

有温度的服务永不止步

2019年08月04日 22:08 - 来源:商家供稿

  “服务不是靠说,而是靠客户自己去感受的,而银行业正在努力的就是,以人为核心,增加客户的体验度和满意度,把它落在实处,落在细微之处。”在银行服务越来越规范、优化的今天,做好服务已经成为银行的核心竞争力之一。经过多年的锤炼,银行业不断改善客户体验,从规范到专业,从效率到质量,用细致入微、始终如一的真诚态度,诠释着提升与卓越。

  在招商银行高新区支行出现了温馨的一幕:一位代发企业的财务人员到招行办理业务,在办理的过程中突然说自己不舒服,蹲在了地上,支行的服务专员急忙赶过去询问客户情况,马上给她倒了一杯热水,但没过一分钟,客户肚子更痛了,蜷缩在沙发里直不起身子,满头大汗。支行行长与主管也赶过来,一起把客户搀扶到了金葵花厅里的沙发上,并拿来靠垫和毛毯给客户,询问客户的情况,期间支行行长找来热水袋捂到她腹部,帮客户按摩,希望能帮她缓解疼痛。与此同时,主管安排服务专员联系客户的同事。客户逐渐感觉到了身体疼痛好转许多,这时候她的同事也赶到网点,工作人员一起护送她出门上车,目送她们离开。

  次日,客户再次来到支行,专程来表达自己的谢意,解释她那天感觉特别不舒服,对招行细致和周到的关怀特别感动。握着的手久久不愿松开,感激的心情久久不能平复。

  招行高新区支行的员工把有温度的服务做到实处,这里不仅是客户金融服务的场所,更是值得信赖的金融管家。

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