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平安产险山西分公司:紧急预赔 以客户为本

平安产险山西分公司:紧急预赔 以客户为本

2019年07月19日 18:07 - 来源:商家供稿

  2019年5月23日,高平市某公交公司驾驶员张某像往常一样,驾驶公交车穿梭在大街小巷中。下午4点左右,驾驶员突发心肌梗塞,倒在驾驶室,司机坚持靠站,未造成事故和人员伤亡。公交车上热心的群众急忙拔打120急救电话,但很遗憾,驾驶员抢救无效死亡。

  公交公司是平安产险晋城中心支公司的客户,投保了车辆保险和客运承运人责任险附加司乘人员责任险。事故发生后,公交公司拔打报案电话,了解情况后,客服理赔部经理郝勃赶赴高平,实地采访、核实事故。公交公司经理告知郝勃,死者家属正在公司院内,急需保险公司的支持和帮助。郝勃立即与分公司沟通预赔事宜,经过紧急协调,提供了死亡证明便于5月28日预赔40万至公交公司帐户,死者家属和公交公司的矛盾得以缓和,但家属不配合提供理赔材料。6月,在人伤岗赵李波的努力下,死者家属整理了理赔所需材料,公司开通绿色通道,后续理赔款40万元也即刻到帐。

  7月19日,公交公司经理给平安送来了“热情服务为企业,理赔及时送温暖”的锦旗,称赞平安理赔快速及时,是客户稳定工作的最大保障。

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