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光大银行太原桃园路支行救助老年客户获赞誉

光大银行太原桃园路支行救助老年客户获赞誉

2019年07月17日 16:25 - 来源:商家供稿

  近日,一位老人在光大银行太原桃园路支行办理业务时,突然满头虚汗,一边喊热,一边倚靠在等候区沙发上。大堂经理与保安队长立即上前查看,启动应急预案。大堂经理第一时间为客户脱掉外衣,协助客户平躺在沙发上,疏散周围人群,保证空气对流,便于客户顺畅呼吸。同时向老人同行的亲属了解老人的过往病史,询问是否携带药物。经过初步判断,得知客户是低血糖引起的身体不适,该行员工端来浓糖水让客户喝下。与此同时,支行柜员立即引导围观客户继续办理业务,维持网点秩序,并安排家属收妥客户证件和银行卡。经过大家的密切配合,客户身体状况明显好转。随后,客户婉拒了银行员工开车送其回家的提议,离开支行。事后,银行员工通过电话确认客户已平安到家,大家悬着的心终于落地。

  第二天下午1点多客户再次来到光大银行太原桃园路支行,并带来了一封手写的表扬信。两个老人紧紧地握着大堂经理的手,激动的连连感谢,对光大银行的服务高度赞扬。

  此次事件充分展现了光大银行太原桃园路支行面对突发状况的应变能力,整个过程组织得当,各岗位人员反应迅速、配合默契、处置冷静,为客户提供了及时求助,让阳光服务温暖每一位客户。

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