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招行高新区支行帮客户保护好“钱袋子”

招行高新区支行帮客户保护好“钱袋子”

2019年06月28日 23:33 - 来源:商家供稿

  6月25日上午,高新区支行走进一位客户,服务专员迎上去“请问您办理什么业务?”客户说是有人打电话通知他过来拿自己的卡的。大堂工作人员热情地接待他并询问相关取卡的信息,客户一直就重复一句话:“我要拿卡,我要拿卡。”经过了解发现客户的听力有障碍,交流起来特别困难。经过服务专员的耐心沟通,了解到客户是在网上申请信用卡要办理双网核身业务。

  大堂经理了解到客户办卡的用途是:有人要求他办理的信用卡,用于社保的领取。同时他还给工作人员看了要求他办理信用卡的微信信息,看到这些服务专员立刻警觉了起来,详细询问客户办理信用卡的用途,什么人要求他办理信用卡,客户自己也说不清楚,对工作人员的风险提示也听不明白,于是大堂经理便在纸上一字一句的写出来与客户解释交流起来。经过半个小时的沟通与解释,客户也了解了这个事情由于非本人意愿申请信用卡,可能被不法分子利用,令自己出现信用不良或资金被骗等严重后果,于是客户马上说自己不需要这张信用卡,并在大堂经理的协助下取消了信用卡的办理。最后客户在离开网点时主动地与服务专员握手表示感谢。

  看着客户安心地走出网点,大堂经理也欣慰地笑了。帮助客户识别风险,随时普及金融知识,招商银行太原高新区支行提醒消费者:警惕网络诈骗,保护好自己的资金和个人信用记录,保护好自己的钱袋子,千万不要轻信“天上掉的馅饼”。

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