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孝义市高阳镇供电所

营销服务精细化 疏通服务“最后一公里”

营销服务精细化 疏通服务“最后一公里”

2019年06月28日 16:02 - 来源:中新网山西新闻

  文/张世川 图/武斌

  走进高阳镇供电所,屋外,天蓝色的光伏电板在晴空下闪闪发光;屋内,办公环境整洁一新,楼道里的文化墙上,张贴着优质服务示范长廊及供电所对标指标打分看板,充分体现国网公司价值理念和高阳镇深厚地域特色。如今,走进高阳供电所,环境优美,服务热情,给人以整洁、协调之感。“企业文化墙围绕“五星示范”制作成“文化大餐”,建立员工书吧,职工小家让员工们增进交流,稍稍放松紧张的神经;在员工午休室,统一购置军用的床上用品,以军事化管理打造清洁、舒适的休息环境。


  “经济要发展、电力要先行”。服务新型城镇化建设发展,提供稳定的供电保障,一直是高阳供电所服务工作的出发点和落脚点。该所结合用电客户的不同需求,以台区网格化为平台,主动延伸服务触角,深化推进“便民服务中心+台区经理”的精益化管理机制。该所主动对接供区内村级便民服务中心,建立基层站所联系人对接表,延伸服务触角、规范服务内容,安排每周不少于一次驻场定点办公,实现农户用电业务零距离服务,有效化解表后服务、工单延时、客户投诉等问题。


  不仅如此,高阳供电所全面推行台区经理工作制,遵循台区集中、就近、方便管理原则,每个台区设立1名台区经理,实行网格化管理,实现服务零距离。台区网格化集合了业扩查勘、表计轮换、信息收集、智能服务渠道推广等打包服务管理,通过网格内部协调,解决不同专业协同问题,提升工作效率与服务质量。该供电所还积极推进表后服务中心建设,强化了表后故障抢修服务载体,理清了表前、表后服务关系,有效提升农村安全用电水平,解决表后电力设施维修难题,完善农村服务和安全用电管理体系。


  据高阳供电所所长任贵栓介绍,高阳供电所率先运用全员绩效考核系统,明确了供电所人员各岗位的工作职责、工作范围、考核标准,做到明各司其责、按劳分配,每月按业绩指标、减分指标、荣誉奖分三大类来考核,实现了供电所各项工作指标的精细化管理。在日常运用中,供电所员工每完成其中一项任务,任贵栓就在系统中录入相对应的分值。这样一来,就确保了各项日常工作开展有痕,落实有印。


  “我们将继续以时不我待、奋勇争先的拼搏精神,深化‘全能型’供电所建设,做好先行官,架起连心桥,实现供电所综合管理水平的全面持续地提升!”面对未来,所长任贵栓踌躇满志。

  乡镇供电所承担着服务农民“最后一公里”的职责,在高阳镇广大农村地区,还将持续发力,构建更高效的供电服务强前端,服务乡村振兴,让希望的田野生机勃发。

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