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平安产险山西分公司:简单安心温暖专业创造价值

平安产险山西分公司:简单安心温暖专业创造价值

2019年06月21日 16:57 - 来源:商家供稿

  非事故免费道路救援

  2019年6月19日,王女士像往常一样开着车回老家看孩子,车子走到建设北路桃花园小区附近时突然熄火,正值晚高峰,来往车辆川流不息,王女士瞬间慌了神,热心市民协助她放置三脚架,以防发生二次事故,并给她一个修理厂的电话,说可以付费拖车。

  这时王女士突然想起来前几天续保车险的时候,工作人员为她介绍平安好车主APP的功能,其中有一项就是“7*24小时免费道路救援”,于是她抱着试一试的心态,打开平安好车主APP,找到“享服务”向下的“道路救援”入口,通过填写“救援项目”和“拖车终点”等简单的信息后申请的救援服务,不到3分钟就接到客服人员回访电话,询问王女士当前的情况,并安抚她不要着急,救援拖车立即派工,将在半小时内到达救援现场。这时,王女士感到无比安心,在等待救援拖车到达期间,客服人员每隔10分钟询问现场情况,20多分钟后拖车到达现场,拖车师傅还告诉她无需亲自去4S店等待,第二天上午9点钟接到了4S店电话,告知车辆故障原因及处理方式。

  王女士体验了大公司,好品牌,真服务,她表示会将平安好车主推荐给亲戚朋友。

  热情服务清凉饮 增值服务暖人心

  6月18日,查勘员习惯性的服务动作,赢得了客户点赞。

  当天上午9点,平安产险忻州中心支公司查勘员赵美宏接到梁先生报案,称自己的车辆停放路边被刮蹭,非常着急。查勘员驱车十五分钟到达现场,认真帮客户鉴定车辆损失情况。天气很炎热,细心的赵美宏抬头看见梁先生满头大汗,赶紧从后背箱里拿了一瓶矿泉水递给他,梁先生高兴的夸赞平安服务就是好,及时雨。

  雨天搭电服务 保障客户出行

  2019年6月19日,五台突然风狂雨骤,客户张先生有事出门,到了车库才发现车许久未开,打不着火,客户心急如焚,拨打电话求援。

  韩磊冒雨火速到达现场,张先生正在为车无法启动一筹莫展,韩磊从查勘车上取出搭电工具帮助搭电,成功启动车辆。接电成功后,韩磊还告知张先生搭电小常识,如携带搭电移动电源等,避免在紧急时刻耽误事。韩磊的热心搭电给客户留下了深刻的印象,赞扬平安服务贴心周到。

  获得客户的认可和感谢,是对平安产险山西分公司最高的赞赏。今后的工作中,我们将继续提升服务效能,创新服务形式,以更高效、更优质的服务大众。

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