中新网|安徽|北京|重庆|福建|甘肃|贵州|广东|广西|海南|河北|河南|湖北|湖南|黑龙江|江苏|江西|吉林|辽宁|内蒙古|宁夏|青海|山东|山西|陕西|上海|四川|香港|新疆|兵团|云南|浙江
无标题文档 广告
无标题文档

打造最佳客户体验银行,招商银行服务工作纪实——一杯热牛奶,一份真心意

打造最佳客户体验银行,招商银行服务工作纪实——一杯热牛奶,一份真心意

2019年05月29日 10:48 - 来源:商家供稿
招商银行高新区支行供图

  服务中的小细节往往会给客户带来惊喜,招商银行太原。高新区支行时刻准备着创造“惊喜服务”。

  2019年5月16日中午12点10分,两位客户走进高新区支行,服务专员迎上前问好:“您好,请问您要办理什么业务?”两名客户说要办理储蓄卡,服务专员协助客户下载招行APP并通过APP叫号,就在她准备为客户办理业务时,门口又走进来四位客户,服务专员一边请前两位客户在VTM机前站定,核验身份证;一边询问新来的几位客户办理什么业务,他们说在网上申请了海绵宝宝卡,特意过来领卡。

  原来大家要办理的是同类型业务,办卡和领卡都是需要较长时间,服务专员提前告知客户预计等候时间,为了避免客户等候产生不良情绪,她立即向大堂主管汇报情况。由于正值中午倒班吃饭的时间,支行主管马上启动服务预案,通知所有工作人员立即停止用餐,各就各位先安排这些客户办理业务,同时支行行长、大堂主管立即投入到厅堂服务客户中,引导客户填单,同时了解到客户她们四人是同事,平时工作忙,刚好中午有时间,所以相约一起过来领卡。当得知厅堂内客户还没有吃午饭时,李行长马上安排为厅堂内办理业务客户准备茶点,当热热的牛奶和小茶点放在客户面前时,客户感到非常意外惊喜,没想到招行会这么贴心,纷纷夸赞,她们说去过很多银行,只有招行让人如此感动,感到成为招行的客户非常幸运。

  高新区支行的大堂主管说:“我们会坚持做好让客户感动的服务。同时提高我们的办事效率,让每一位来到高新区支行的客户都能感受到招行是一家有温度的金融科技银行。”

广告
广告
广告
关于我们| About us| 联系我们| 广告服务| 供稿服务| 法律声明| 招聘信息| 网站地图
| 留言反馈

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备 11000002003042号] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。

刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像

违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)]

[京ICP证040655号]

[京公网安备 11000002003042号]

[京ICP备05004340号-1]

总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000