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中国银行太原鼓楼支行:拳拳之心为客户 及时响应解忧愁

中国银行太原鼓楼支行:拳拳之心为客户 及时响应解忧愁

2019年05月23日 16:54 - 来源:商家供稿

  5月3日晚19时许,中国银行山西省分行监控中心接到辖属太原鼓楼支行营业部离行式ATM机处客户的紧急联络,通过交流后发现一位日本国籍客户,由于操作不慎借记卡被吞,加之语言不通,客户非常着急。

  当时正值五一节假期,但中国银行太原鼓楼支行营业部得知这一情况后,立即与客户联络。网点人员通过客户留下的所住酒店前台电话号码,第一时间与在酒店前台等候的日籍客户取得了联系,客户焦急地表示次日要乘坐11点的飞机前往外地,想尽快取走卡片。在详细了解情况后,营业部员工本着“以客户为中心”的服务理念,向客户承诺第一帮助客户解决问题,并与客户约定次日早9点前来支行取卡。

  5月4日7点55分,该行工作人员兵分两路,一路第一时间领取ATM钥匙取出了卡片,一路调阅当日吞卡时的监控录像核对信息。8点50分客户到达网点,在核对客户护照信息及比对是否本人后,该行员工将卡片从系统内领出后交至客户手中,全程仅用时10分钟。该客户对中国银行员工急客户所急,迅速反应、高效解决的工作态度及执行能力给予高度认可,一再强调“Bank of China,a world-class bank”。

  (米晓雪)

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