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招商银行服务创新给消费者带来更好的服务体验

招商银行服务创新给消费者带来更好的服务体验

2019年05月20日 17:55 - 来源:商家供稿

  “以客户为中心”已成为当今服务行业共同追求的目标,同样也是招商银行秉持的服务理念。招行在客户服务中不断创新模式,为了不断给客户带来新的更好的服务体验,2018年以来在全国范围内倡导为客户提供“惊喜服务”。

  从网点服务设施的不断创新,到服务流程的优化,招行在厅堂服务中不断提升客户体验,仅2019年一季度累计创新举措达到93项,太原同城支行及晋城、朔州、吕梁各地招行网点都不同角度开展了创新服务,得到广大消费者的认可。

  资讯提供方面的创新是高新区支行制作的“便民服务夹”,他们通过观察客户咨询的业务种类,将大部分客户提出的疑难问题汇总,制作成“便民服务夹”,集中呈现了对公业务开户流程、网点大额支付帐号、办理小鸟卡的流程以及网点周未假日营业的时间等,将各类业务温馨提示放置在便民夹中,客户在填单的同时就可以翻阅自己所需要的信息,很大程度上节约了客户的办理时间。

  很多网点都为客户提供超预期服务。比如金阳南路支行3月份起为客户提供防盗刷卡套。在日常生活中消费者携带的银行卡、信用卡等基本都有“闪付”功能,违法分子随时都有可能会在消费者毫无察觉的情况下盗取卡内资金。金阳南路支行从客户支付安全的角度,在厅堂的醒目位置放置了防盗刷卡套,可以屏蔽非法接入的信号,有效保障客户资金安全。

  服务各种类型的客户,招行通过细化分群加强日常沟通,帮客户错开高峰,预约办理业务。小店康宁街支行附近有多个粮油市场,且小商户居多,有些商户经常来存大把残币,小到1角、5角,大到10元、20元,都是沾满面粉、油渍的残币,验钞机不能识别,必须人工点钞验钞,在业务办理高峰时这样的操作非常占用时间,容易引发其他客户的不满,为了提高服务效率,康宁街支行组建了商户服务群,及时在群里沟通办理业务的时间,错时 、错峰,既能节省自己办理业务的时间,预约办理时间,支行可根据客户需求增派人力,提高办事效率,有效缓减客户排队压力,大大地提升客户服务体验。

  不断创新、为客户提供超预期服务已成为招商银行的服务文化,他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿在日常工作中,做有温度的金融科技银行,充分发挥自助设备的便捷优势,力求做到一站式服务,不断提高业务办理效能。

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