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招商银行太原分行服务升级、创新不断

招商银行太原分行服务升级、创新不断

2019年04月06日 09:55 - 来源:商家供稿

  温暖的色调、柔和的灯光、舒缓的音乐、沁人心脾的茶香……进入之后不论是办理业务还是等候洽谈,亲贤街支行的贵宾厅都给客户们带来了非常舒适惬意的感受。“聚力厅堂,服务起航”,支行积极行动完善厅堂及贵宾厅软硬件,为客户的服务体验升级做出了不断的改变。

  升级后的贵宾厅,音乐、跳棋、茶台、咖啡,为客户带来最佳的服务旅程和别出心裁的服务体验。

招商银行太原分行供图

  许多客户办完工资卡后都会询问开户行名称,我们也经常会遇到客户上门预约取款、询问行号等问题。为了节省客户时间,避免客户因多次往返网点而带来不便,迎泽西大街支行秉承“因您而变”的理念,为客户提供“迎西支行一纸通”。上面明确的表明了迎西支行的开户行、地址、行号、外币兑换种类、营业时间及各部门对外咨询电话等基本常见信息,这样客户在不方便上门的情况下可以先进行电话咨询。

  体育路支行的大堂工作人员发现当客户办理完现金业务后,柜员会呼叫大堂经理,大堂经理听到呼叫后,马上放下手中的工作到现金柜台询问事由,然后返回大堂引导区拿取现金袋,再送给客户,这个中间要么是客户需要在柜台等候大堂经理,要么是客户拿着现金满厅堂转找袋子,所以体育路支行于3月份特别在现金柜台的一侧设置了现金袋领取处,以供客户自行取用,很大程度地改善了客户的体验,同时也提高了大堂经理的效率!

招商银行太原分行供图

  打造最佳客户体验银行,不仅仅是挂在嘴边的一句口号,而是真真正正为客户着想,切实解决客户的问题,招商银行太原分行用暖心和贴心的服务不断提升客户体验,做有温度的金融科技银行。

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