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浦发银行太原南内环街支行 以“五心”服务换客户“五星”好评

浦发银行太原南内环街支行 以“五心”服务换客户“五星”好评

2019年04月03日 10:33 - 来源:商家供稿

  在如今“智慧运营”的快速发展下,浦发银行太原南内环街支行为能够快速的实现“轻前台、强后台、稳内控”的新型运营模式,通过以“运营+”的形势,以“五心”服务为标准提升服务品质,强化服务质量,提升服务能力。该行以厅堂为服务阵地,紧紧围绕支行“新思维、心服务”的服务品牌,为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。

  该行积极组织各岗位员工学习服务标准、建立服务督导制度,强化服务流程。每天从晨会开始,全体员工统一着装,精神饱满,从微笑开始练习柜面服务“八步曲”。制订厅堂联动、及时补位、规范服务流程、使客户从进入支行开始,有人问候引导、分流直到客户办理完业务离开有人送别,形成良好的服务氛围。此外,该行还组织运营人员、大堂经理学习相关业务制度及业务流程,提高业务专业能力,加强风险防控能力;开展运营人员技能大比拼,提高服务技能水平。同时,该行以《网点运营6S手册》为基础,对照《6S管理自查表》逐条进行现场管理;以总行暗访内容为标准,每日定期,每月不定期对日常服务工作现场、非现场检查,对厅堂服务进行一对一管理。支行组织运营、理财、大堂人员走出去,到兄弟行进行学习,借鉴他行先进经验,取长补短,使支行在服务工作的开展中开拓了思路。

  浦发银行太原南内环街支行客户马女士表示,该行诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务是周边银行的服务标杆,一走进浦发银行就能听到迎来送往的声音,各项服务都很贴心。有一次,正好赶上下大雨,马女士没有带伞,该行不仅提供了雨伞,还专程为马女士预约了专车送马女士回家。马女士说,浦发银行确实是太原服务质量较好的银行,真心评价该行是“五星级”支行!(石林)

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