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招商银行府西街支行为客户上门服务效率高

招商银行府西街支行为客户上门服务效率高

2019年03月25日 17:27 - 来源:商家供稿
招商银行府西街支行供图

  近日,记者接到一通电话,太原市陈女士(化名)来电称前几天她因为着急转一笔钱,但网银和手机银行不能正常登陆,又赶上单位抽不开身,心里还担心手机银行的故障会不会影响账户安全,情急之下给招商银行府西街支行打了电话。没想到过了半小时,招行工作人员就匆匆赶到她的单位,现场帮她解决了难题,以前听说招行服务不错,这一次让她亲自体验到了,非常感动。

  就在前几天早上8点45分,府西街支行的客户陈女士来电语气很焦急,她说手机故障,各种登录方式都无法登录手机银行,客户有个关键的业务需要办理,其他渠道也不方便登录操作。她希望工作人员通过电话指导她怎么操作,但毕竟每个人的手机故障都比较个性化,电话里说不清,工作人员建议她带着手机来网点处理,陈女士单位离支行远,也抽不开身,正在两难之时,府西街支行的主管了解到情况,立即安抚客户,同时联系支行市场经理,他正在去商户巡检的路上,听到情况马上调转车头直奔陈女士单位。

  半小时后,支行市场经理来到客户的工作单位,她正在忙着,看到市场经理风尘仆仆地赶来,惊喜不已,赶忙拿出手机询问故障原因,市场经理仔细查看了客户手机系统,帮助她做了查毒、清理内存、检查app的状态,再尝试重新验证登录,很快为客户解决了手机银行登录问题,之后市场经理给客户仔细讲解了手机银行的使用方法,客户棘手的问题得到了及时解决。

  客户说本来只想打个电话咨询一下,看看能不能电话里指导她修复故障,没想到这么快就派人上门来为她现场解决难题,心里十分感动。

  做有温度的银行,为客户解决问题,把服务做到实处。招商银行用这样的服务理念培养了一批又一批有责任心、有服务意识的青年员工,他们践行着招行“因您而变”的服务理念,是活跃在金融工作一线的新生力量!

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