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服务细节暖人心 优质高效见真情

服务细节暖人心 优质高效见真情

2019年03月21日 18:04 - 来源:商家供稿

  近日,浦发银行太原分行收到客户的表扬电话,高度赞扬了浦发银行太原迎泽支行和分行营业部工作人员的热情服务。

浦发银行太原分行供图
浦发银行太原分行供图

  两个电话——网点间温暖串联

  3月17日上午10点左右,一对中年夫妻来到浦发银行太原迎泽支行办理存单取款业务。迎泽支行大堂经理张旭白热情的接待了这对中年夫妻,因网点周末执行“开门不开柜”的营业方式,柜员张文娟向客户解释并向客户建议于就近网点分行营业部办理相关业务。为了使中年夫妻能够顺利到达浦发银行太原分行营业部,张文娟热情地向客户告知路线,并细心的提供了浦发银行太原迎泽支行和营业部的大堂电话,以便客户能及时与我行联系顺利办理业务。

  耐心服务——客户按下满意键

  在浦发银行太原迎泽支行工作人员的指引下,这对中年夫妻十分钟后顺利来到浦发银行太原分行营业部,大堂经理郭庆和郄凯丽礼貌热情的上前询问“请问您办理什么业务”?说明来意后,大堂经理便指引他们去柜台办理。客户说,今天急用钱,她和先生早上八点多就出门先后去了几大银行都告知没有钱可取。最终找到我行存单,才办理了取款业务。营业部柜员卢娜微笑地说“没问题,咱这都能给您办理好,您请坐,我这就给您销存单,您稍等。”存单最终销出6万多元,柜员在为客户清点钱款时,有1张100元由于沾染了污渍引起验钞机报警,客户有些怀疑“钱有问题了哇?”,柜员耐心的解释道“人民币如果折角,被水洗,或有污渍点钞机都可能报警,我给您换一张新的吧!”。客户后又要求换点50元,柜员说“没问题,我这边留点为客户找零的,剩下的50都换给您!”客户很满意,在拿钱的过程中,客户看到有新20元,便说“都给我换成20的新钱吧”,柜员没有丝毫不耐烦,又将20元换给顾客。真心实意地满足客户的需求让厚厚的玻璃另一侧的客户感受到来自浦发银行的热情。办理好所有业务以后,客户满意地说“小姑娘,谢谢你的热心服务,耐心服务,态度又好,我要给你摁个满意,点个赞!”。

浦发银行太原分行供图
浦发银行太原分行供图

  茶暖人心——体现服务细节

  临走的时候,坐在休息区等待妻子的丈夫对浦发银行太原分行营业部郭庆和郄凯丽说“来这里办业务真的很舒服,连茶水的温度都刚刚好,我刚才喝了满满3杯,谢谢你们!”。听到他们的赞扬,浦发银行太原分行营业部值班的同事都感到很满足很受激励。

浦发银行太原分行供图

  其实,服务就是要让客户感受到银行人在发自内心的尊重和全心全意地满足他们的需求,让客户能感受到心意与付出,从而对浦发银行满意和信任。客户的满意和信任就是对银行服务人员最大的支持和肯定,也一定会推动树立浦发银行优质服务品牌的新标杆。

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