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中国银行山西省分行多措并举切实做好金融消费者权益保护工作

中国银行山西省分行多措并举切实做好金融消费者权益保护工作

2019年03月15日 11:28 - 来源:商家供稿

  中国银行山西省分行高度重视金融消费者权益保护工作,紧紧围绕银行业消费者权益保护工作总体思路,开展了以“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题的金融消费者权益保护宣传活动,深化金融知识普及和推广,提升消费者金融安全意识,为广大金融消费者保驾护航。

  定制度,健全消费者权益保护机制

  中国银行山西省分行建立了消费者权益保护中心,牵头开展全行各项消保工作,并制定了一系列关于开展消费者金融知识宣传教育、保护金融消费者权益工作等一系列规章制度,对投诉处理、金融知识宣传教育、消保工作考评、重大突发事件处理等多方面消费者权益保护工作制度进行补充及完善,为进一步深入开展消保工作奠定了坚实的制度基础。

  广宣传,增强消费者自我保护意识

  中国银行山西省分行积极开展金融消费者教育活动,大力普及现代金融知识,引导公众增强风险防范意识和法律意识。中国银行山西省分行在全省范围内开展了“金融与诚信”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”“防范非法集资宣传月”等多项专题公众宣传教育活动。宣传内容贴近群众,贴近日常业务,在消费者普遍关注的安全用卡、理财收益、网银使用、客户维权和非法集资等方面进行集中宣传,帮助社会民众增强识假、辨假、防骗能力,取得良好社会效果。同时,通过网点宣传、媒体宣传、微博微信宣传等方式向广大消费者传播金融知识,并在全省各地开展了“进工厂”“进社区”“进商圈”“进农村”“进学校”“进景区”等宣传活动,扩大宣传范围,增强消费者自我保护意识。

  多说话,保护金融消费者知情权

  “请问您对所购买的理财产品了解么?需要我再次为您介绍一下么?”“这个产品的风险评级为高,您了对此解吗?”中国银行山西省分行各营业网点同步开展了“多说一句话,保护金融消费者知情权”活动。在常规服务话术的基础上,柜员针对每种金融产品,分别增加提示消费者了解金融产品的话语,使消费者充分知晓所购金融产品的属性、风险等级、产品期限,尊重消费者知情权、自主选择权、公平交易权,保护消费者合法权益。这项活动是山西省分行保护金融消费者知情权的一项创新举措,就是为了在全行营造“保护金融消费者合法权益,保护金融消费者交易安全”的氛围。

  重提示,保护消费者钱袋子安全

  为维护客户人身财产安全,中国银行山西省分行在辖属各个营业网点张贴了重要风险提示,提醒客户通过正当渠道购买正规银行产品,提示客户防范电信诈骗和ATM使用风险,安排专人每日对自助设备等进行巡检,确保营业场所各项设备安全运行。在为客户办理基金、保险、理财等业务时,及时根据规定向客户进行风险提示。利用晨会、夕会、例会、周会等各种方式,组织员工学习非法集资、电信诈骗的典型特征及欺诈手段,掌握识别方法,堵截诈骗行径;利用客户在网点排队等候办理业务的间隙,大堂经理主动发放防电信诈骗宣传单,向中老年客户讲解各种电信诈骗手段,提高金融消费者风险意识,保护消费者的财产安全。自2016至2018年,中国银行山西省分行共堵截各类案件223起,帮助客户避免经济损失4457.65万元,受到消费者一致好评。

  畅渠道,帮助消费者维权自身权益

  为充分保护客户监督、批评建议权,中国银行山西省分行向客户公开联络渠道。在各营业网点在大堂经理服务台、填单台等处放置了客户意见簿,供客户填写对产品、服务的意见和建议。每日营业终了,各营业网点工作人员查看意见簿中提到的问题和建议,及时进行处理、反馈。在各营业网点摆放“客户投诉处理基本流程”,方便消费者监督银行工作。同时,每年定期组织各业务部门负责人参加山西综合广播“政风行风热线”直播节目,倾听广大人民群众的意见和建议,解答听众的咨询和问题,自觉接受社会大众的监督,主动公开服务承诺,这种诚恳、认真的工作态度受到广大听众的一致好评。

  未来,中国银行山西省分行将一如既往地加强消费者权益保护工作,切实维护消费者权益,努力在维护金融安全与稳定、促进社会公平正义做出新的贡献。

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