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交行山西省分行:探索服务模式转型

交行山西省分行:探索服务模式转型

2019年03月15日 10:44 - 来源:山西经济日报

  本报太原3月14日讯(记者 李若男)为更好服务客户,交通银行山西省分行探索服务模式转型,积极健全消保工作体系,努力打造客户有感的银行服务品牌。

  该行严格规范合规销售。按照监管机构和总行要求,在所有营业网点设置销售专区,全部理财产品只可在销售专区完成销售,全行所有营业网点的理财产品销售专区内要安装电子监控影音系统,实现所有理财产品销售的全程录音、录像,切实保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和财产安全权。积极开展消保宣传教育,采取“引进来、走出去”相结合的宣传方式,对内打造消保宣传教育专区,严格与销售宣传区分;对外积极组织开展消保宣传活动,侧重深入低净值人群以及对于互联网接受较快的青少年群体,在宣传内容上注重为弱势群体提供“适销对路”的金融知识,努力变“大锅饭”为“点单式”的宣教服务。

  同时,以点带面,以品牌促进服务质量提升。在激烈的市场竞争环境中,打造服务品牌是与同业竞争、打造差异化服务的利器。下一步,该行将继续“以客户为中心”,以更高的标准要求自己,在多元的金融环境下,积极探索更快捷、更高效、更安全、更满意的客户服务体验,努力打造客户有感的银行服务品牌。

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