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邮储银行山西省分行:开展投诉综合整治

邮储银行山西省分行:开展投诉综合整治

2019年03月15日 10:43 - 来源:山西经济日报

  本报太原3月14日讯(首席记者 崔晓农)邮储银行山西省分行高度重视消费者权益保护工作,开展邮政金融客户投诉综合整治活动、客户满意度调查活动,通过可量化、可改善、可追责的整改措施,整治服务中存在的问题,提升整体服务管理水平,并取得了较好效果。

  该行完善消费者权益维护机制,健全工作机制,11个市分行、96个县支行均设立了消费者权益保护工作机构,形成了权责明晰、顺畅高效的消保工作架构。积极提升产品与消费者需求匹配度,形成了14大类80个支农特色产品体系,帮助26万户农户解决贷款难题。在县域及以下地区投放个人消费贷款金额近70亿元。努力搭建消费者生活便利平台,助力超过2.2万户贫困户走上了脱贫致富之路。搭建政银平台,与28个县政府、税务机关、9家担保公司合作,解决小微企业融资难、担保难的问题。

  同时,延伸消费者金融服务渠道。全省范围有营业网点1214个,67%在县及县以下地区,布放自助机具2200台,开设“助农取款服务点”6277个、金融综合服务站点3750个,让农民在家门口方便办理金融业务。延伸线上服务半径,线上客户数量已经突破750万户,92%的业务量都是线上完成,做到了客户满意度高,提升了整体服务管理水平。

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