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浦发银行运城分行:新思维树品牌 心服务铸品质

浦发银行运城分行:新思维树品牌 心服务铸品质

2019年03月08日 14:31 - 来源:商家供稿
服务礼仪培训 浦发银行供图

  缘起,华夏之都尧舜之乡,梦起,河东大地大运之城。承载着浦发银行总分行“支持晋陕豫区域实体经济发展”的光荣使命,浦发银行运城分行落户运城,八年来,浦发人秉承“新思维·心服务”的服务理念服务于运城区域特色的金融群体。创业中团结拼搏,经营中笃守诚信,服务中精益求精,八年的耕耘与坚守,已将卓信浦发的尊享品牌赫然矗立于河东大地。

  数字金融,致力于提升客户全新体验

  走进浦发银行运城分行营业部大厅,明亮、时尚,远程智能银行VTM更是冲击着人们视觉。这里有急救箱、雨伞、擦鞋机、报刊杂志、客户温馨提示牌;设有业务引导区、等候推广区、轻松理财区、网银体检区、自助茶点间;贵宾中心采用了高端设计风格,集贵宾接待区、等候区、洽谈区、交易区为一体,为贵宾客户提供私密、高雅的环境。

  如果您想购买一笔理财, 浦发银行先进的远程智能银行VTM可在5分钟之内给您办理一张浦发银行储蓄卡,并联动开通可单日免费跨行转账最高100万元的电子银行,通过24小时免费WIFI,您可以在这下载好手机银行,通过跨行通功能, 浦发银行可将您其他银行的资金免费归集至我行账户,员工之间的无缝衔接会将您转介至理财区, 浦发银行专业的理财团队人员会根据您的需求为您提供最适合的理财产品,理财到期浦发银行理财经理会在第一时间为您提供新的产品,保证您的存款收益最大化。这里的每一处无一不体现着“数字金融”四个字。

  服务升级,致力于满足客户特殊需求

  自成立以来,浦发银行运城分行营业部在用心服务客户上做出了许多新的努力和尝试。开设 “金融知识小讲堂”,由理财经理组建“金融知识讲师团”,帮助客户利用等待时间了解当前的金融热点和金融知识,缓解客户枯燥、无聊的情绪。如果有异地来办理业务的客户,浦发银行会在“贴心管家登记簿”上详细登记客户返程时间、目的地、联系方式等信息,为每位客户预测办理业务时长,是否需要预订车票等,切实做到到时提醒。在客户办完业务离开网点后,要做到电话联系,确认客户是否安全到家,体现出特有的细致和周全。为了更好地服务特殊人群,浦发银行除了增设了助盲卡、助听器、语音报数点钞机等一系列设施外,还特别针对聋哑客户较多的情况,定期聘请手语老师对员工进行手语强化培训,将手语学习列入每日晨会必学项目,确保准确熟练地为聋哑客户提供服务,以实际行动关爱残障人士。

  此外,启用新一代业务处理平台后,浦发银行创新业务流程。针对办理信用卡业务客户居多的情况,发明了“一站式”叫号单,指引客户自助办理业务,高效、快捷;针对公司客户开户时间较长的问题,创建了“清单式”开户流程,工作人员手持清单便可协助客户办好开户的准备工作,减少客户在柜面受理业务的等待时间,开户业务受理时长由原先60分钟缩短至15分钟,曾一周开立公司账户41户,业务效能大幅提升。

营业部全体员工 浦发银行供图

  普惠金融,致力于践行社会责任

  提升服务能力,满足残障人士金融服务需求。牢固树立公平对待消费者的观念,增强扶残助残意识,完善营业网点无障碍设施建设,开设残障人士绿色服务通道,提供残障客户优先办理业务窗口,组织厅堂服务人员学习手语,以实际行动表达对残障人士的关爱。积极开展“普及金融知识万里行”活动。浦发银行运城分行积极开展公众教育服务工作,利用周末开展“三进”活动,组织志愿者服务队,扎实开展金融知识万里行活动,组织员工在商场、小区、学校等地开展金融宣讲活动,帮助公众了解金融知识。开展了“关爱绿色家园、共建浦发树林”、“垣曲朱家小学助学行动”、“发放扶贫贷款”、“关爱折翼天使”、“环卫工人爱心早餐”、全员参与红十字会“博爱一日捐”活动以及山西慈善协会的捐资助学项目等社会公益活动,宣扬了正能量,提升社会形象。以拳拳爱心和实际行动,体现了浦发人的社会责任和担当。

  文化引领,致力于员工人文关怀

  优秀团队建立在卓越文化之上。浦发银行运城分行注重文化引领,工作中注入人文关怀,彰显员工风采。积极改善员工的工作、休息环境,活动室安装了台球桌、乒乓球桌等健身设施,并通过开展拓展训练、球类比赛、趣味运动会、联欢联谊、歌咏比赛、红色教育、读书会等丰富多彩的业余活动;为哺乳期的女性员工建造了妈咪小屋,省去了往返于单位和家路上的时间;在高强度高压力的工作环境中,修建了内设缓压器材和甜点、书籍的减压吧,同时还聘请了心理咨询师为大家进行心理辅导,用于缓解员工的高压情绪;我们设立行长接待日,开辟员工反映问题、表达心声的通道;坚持按月开展员工主题生日活动,组织全行员工及家属为当月过生日的员工一同过生日;坚持做到员工结婚生育、患病住院、家庭困难、亲属过世、家庭变故“五必访”。举办了员工家属亲情联谊会,增进了理解,获得了支持,使每一位家属都成为我行的编外客户经理;通过家园文化建设让每个员工真正“以行为家”,提高了员工的忠诚度和企业归属感,激发了工作的积极性,在全行上下形成了团结一心、拼搏进取的工作氛围。营造“快乐工作、幸福生活”的家园文化。

整体荣誉展示 浦发银行供图

  保剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来,浦发银行运城分行2011年荣获支持运城经济发展二等奖,2012年荣获山西省文明服务百佳示范单位,2012年荣获支持运城经济发展先进单位;2013年荣获运城市人民银行“金融产品创新先进单位”;2014年运城市“五一劳动奖状”; 2015年荣获中国银行业协会文明规范服务四星级营业网点称号;2016年荣获运城市青年文明号荣誉称号;2017年荣获中国银行业协会文明规范服务五星级营业网点称号;2018年荣获中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位称号。征程万里风正劲,重任千钧当前行。服务工作是一项只有起点,没有终点的系统工程。残酷的竞争更是让浦发银行运城分行意识到服务只有更好,没有最好,让服务的创新永无止境。浦发银行运城分行将以“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”为新的起点,始终以秉承“内强素质,外树形象,优质高效,争创一流”的服务宗旨,努力为构建和谐的金融环境再做贡献、再创佳绩。(浦发银行运城分行)

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