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浦发银行太原分行营业部:提升服务质量 窗口更加闪亮

浦发银行太原分行营业部:提升服务质量 窗口更加闪亮

2019年03月04日 13:38 - 来源:商家供稿

  一句问候,一个手势,一抹微笑,展示着浦发人的热情,温暖着龙城老百姓的内心。浦发太原分行营业部长期着力推动服务升级,为客户提供更优质的金融体验。

浦发银行太原分行供图

  每到早上九点,浦发银行太原分行营业部正式开门迎客,员工在网点门前微笑站立迎接客户,让每一位走进营业厅的客户都能有一种亲切舒心的感受,以全新而接地气的服务风采赢得客户的一致好评。一线员工代表着网点的窗口形象,为真正创建服务品牌,营业部从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过每天的学习、演练,强化员工文明服务意识,激发员工工作激情,开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。同时,我行推出包括服务意识、服务规范、服务流程、6S规范和服务固化等五大维度共九项内容的服务管理制度,全方位、多维度打造服务体系,将服务理念落实到位、执行到底;并以技能促服务,以活动推文化,将技能提升与活动落地相结合,推动服务文化再升级。

浦发银行太原分行供图

  服务要真正提升,关键还在于理念的转变,浦发银行太原分行营业部主动了解客户需求,凡事多想一点、多做一点,客户的体验就完全不同了。这样的服务理念下,营业部除了重视物理环境的改造之外,还把员工的服务礼仪和精神面貌作为服务提升的重要环节常抓不懈。通过团队建设,对员工的服务规范进行系统化、专业化的培训,员工形象和综合素质提升显著;同时,不断加强员工专业能力提升,在为客户解决问题的基础上,将解决问题的能力进一步提升,满足客户多元化的需求,真正为客户提供综合化、特色化的高效服务,展现龙城浦发人的全新风采。我部定期组织开展系列服务培训和分享活动,内容涵盖服务能力、服务技巧、投诉处理、服务礼仪、涉外英语等,营造深厚的争优创先服务氛围,服务能力显著提高,客户服务满意度持续提升。以此提升员工综合素质能力,打造优质窗口服务。

浦发银行太原分行供图

  将优质的服务融入业务,将优质的服务献给客户,使银行窗口不仅是满足客户业务需求的设置,更是照亮自己和客户的暖阳。浦发银行太原分行营业部在提升服务质量、优化业务流程的道路上不断努力,努力打造被广大客户所认同的旗舰网点。(浦发银行太原分行)

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