中新网|安徽|北京|重庆|福建|甘肃|贵州|广东|广西|海南|河北|河南|湖北|湖南|黑龙江|江苏|江西|吉林|辽宁|内蒙古|青海|山东|山西|陕西|上海|四川|香港|新疆|兵团|云南|浙江
无标题文档 广告
无标题文档
上门服务暖人心 锦旗相赠表谢意

中国银行山西省分行营业部为瘫痪客户上门办理见证服务荣获赞誉

中国银行山西省分行营业部为瘫痪客户上门办理见证服务荣获赞誉

2018年09月30日 15:22 - 来源:商家供稿
中国银行山西省分行营业部为瘫痪客户上门办理见证服务荣获赞誉

  近日,中行山西省分行营业部工作人员主动上门为瘫痪在床的宋先生提供上门见证服务,并开辟了绿色通道,快速办理银行卡激活业务,获得了客户的一致赞誉。

  此前,大堂经理在巡视中发现一名女子神情焦虑、欲言又止,大堂经理主动迎上前去询问,才知道客户是要替丈夫办理卡激活业务。

  这位女客户姓赵,她的丈夫宋先生久病卧床,于4年前做了脑部手术后一直神志不清,无法外出。宋先生的单位现在发工资全部要发到本人社保卡里,全家人的日常生活开销和医疗开支都依靠这笔钱,由于宋先生一直生病住院,他的社保卡没有激活、无法使用。宋先生的社保卡是由中国银行制发的,所以赵女士就想来中行问一问,看能否进行上门服务。她还表示,自己家离这里比较远,也是心情忐忑,抱着试一试的态度就来了。

  大堂经理安慰赵女士让她不要着急,不要有顾虑,还说服务好客户,满足客户的金融需求是一名银行人的责任,并询问了赵女士的详细家庭住址,然后让她安心回家等待。

  送走赵女士后,大堂经理立即向团队主管和业务经理汇报了这个情况,团队主管马上启动了柜台延伸服务应急方案,并向营业部总经理景哲汇报了方案。景哲总经理根据客户情况和服务方案,安排员工赶赴赵女士家中核实宋先生身份和社保卡情况。在完成身份核实后,赵女士与我行员工一起返回营业部,顺利激活了宋先生的社保卡。

  本来是一件再平常不过的日常金融服务,令人没有想到的是,赵女士在手举一面锦旗再次来到营业部,向中国银行山西省分行营业部的全体员工表示感谢。锦旗上写着“诚信服务值得信赖 以人为本客户至上”。这16个字道出了中行人以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急的服务理念。(薄袆荷)

广告
广告
广告
关于我们| About us| 联系我们| 广告服务| 供稿服务| 法律声明| 招聘信息| 网站地图
| 留言反馈

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备 11000002003042号] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。

刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像

违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)]

[京ICP证040655号]

[京公网安备 11000002003042号]

[京ICP备05004340号-1]

总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000