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山西2300万用户收到通信企业知情账单服务

山西2300万用户收到通信企业知情账单服务

2018年09月28日 14:40 - 来源:山西晚报

  山西晚报记者 日前从省通信管理局了解到,该局近期对联通、移动、电信公司向用户推送通信账单信息以及服务和收费行为进行了督导检查。截至8月21日,共有2300万用户接收到通信企业主动推送的通信账单,解答用户咨询2504件,处理投诉4件,另外,灵活账期用户在账期日结束后10日内接收到账单信息,用户感知和满意度得到提升。

  此次检查主要采取听取汇报、座谈交流、抽查用户信息、现场拨测、回访用户相结合的方式。从检查情况看,山西联通加强自营渠道、增值合作和外呼营销管控,建立“黑名单”管控机制和基地活动备案机制,源头把关、运营监控、违规处罚三项措施并举,规范服务和收费行为,低消类业务月投诉量由月均5000件降至2000件;山西移动加强各类营销活动全渠道触点管控,向全省自办及社会渠道举行培训7场,自查在售主资费89档、叠加包8档、直充包9档,稽核21.2万笔凭证业务,对22项重点增值业务1127档可在本省新增订购业务进行二次确认拨测。

  省通信管理局要求各通信企业继续规范电话外呼服务,保障用户明白消费详情;规范校园市场经营行为;规范“不限量”套餐宣传,保障用户知情权;推进网络降费,不断增强用户获得感;加强投诉跟踪处理及分析,做好解释工作,按用户需求提供退订服务;加强资费监管,确保新老用户选择资费方案同权;规范电信资费营销行为,维护电信用户合法权益。

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