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科技之笔“智绘”浦发银行太原分行发展蓝图

科技之笔“智绘”浦发银行太原分行发展蓝图

2018年08月07日 13:38 - 来源:商家供稿

  8月6日上午,记者走进浦发银行太原分行营业部,映入眼帘的首先是一台台崭新的智能设备,玻璃柜台按需弹性开放。在浦发银行工作人员的引导下,客户有序地在智能机具上办理业务……浦发银行太原分行为建设一流数字生态银行不断注入金融创新动力。

  浦发智能设备新体验:高效+便捷

  “姑娘,我想转一笔钱”,一位进门办业务的客户询问大堂经理在哪办理。通过大堂经理指引,这位客户来到智能柜台边,工作人员和授权人员娴熟地为客户办理转账业务,两分钟不到这位客户就办好了。“这里办业务速度快,真方便”,该客户不经感叹。

  浦发银行这款智能柜台由内而外完全拥有国家自主知识产权的高科技产品,通过分类梳理数百个传统柜面交易,数字化再造网点业务流程,化繁为简,并将信息化、业务流程与硬件设备高度集中,实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体,为客户提供高效便捷的一站式金融服务。

  这些“智能家伙们”给客户最大的感触就是,以往需要排队在窗口办理的业务,如今通过i-counter智能设备几分钟就能轻松搞定。目前,浦发银行太原分行所有网点厅堂陆续配备了多种智能设备,如远程视频柜员机(VTM)、自助回单打印机、桌边机、硬纸币兑换机、银税发票代开代售系统等。客户可通过远程视频柜员机(VTM)办理开立借记卡、信用卡激活、购买理财产品、重置密码、打印账务明细等业务。

  记者调查发现,浦发银行太原分行智能柜台有一个特殊功能就是“超速存款”,常来存大额现金的客户都对这项功能“点赞”。“原来我们清点大额现金,速度慢,客户等候时间长。现在只要在智能设备中一次性放入钞票,很快就能清点完成,柜员解放了双手”,浦发银行太原分行的柜员兴奋地和记者说。

  “过去,在自助机上存款,最多一次存一万元,存20万得完成20次操作,现在这台机器一次能存20万元,每秒清点张数达12张,可以不间断清点,清点过程中也可以不断放入钞票。”浦发银行自助银行处负责人表示。

  种类齐全的智能化设备让柜员可以摆脱现金尾箱的束缚,使得业务办理流程更加便捷、高效,优化了客户体验,改变了人们对传统银行“排长队、等半天”的尴尬的印象。通过智能设备办理、多渠道预约、排队机分流、大堂经理PDA服务,高效+便捷成为浦发银行太原分行智能引领的代名词。

  浦发智能网点新模式:安全+满意

  浦发银行太原分行通过智能设备的升级,网点功能正在朝智能化、集约化转型。据悉,浦发银行太原分行迎泽支行自2017年1月网点重装开业以来,作为太原分行第一家最新3.0版本装修网点,迎泽支行率先完成了网点改造以及“减柜增智”智慧运营转型。

  走进这家网点,记者发现许多科技和现代化的元素,打破传统银行网点布局,区域化、功能化的网点空间,让前来办业务的客户感到服务贴心、流程省心、办理放心。

  截止六月底,浦发银行太原分行迎泽支行各种智能自助装备已全面到位,现金分流率由原先的50%提高到91%。新运营模式变为“动态高柜,两低柜,一厅堂”,实现了智慧运营新态式,智能化网点的品牌已在当地树立。

  “在这种新模式下可以有效节省业务时间,提高工作效率,业务办理平均时长缩小,柜员工作变得高效有序,客户体验变得更加舒心”,迎泽支行负责人表示。

  但是不经有人疑问,90%以上的业务由“智能机器人”办理,这安全吗?

  其实,浦发银行的智能设备就是兼具“高效与安全”的双重特性,智能化设备还配有反欺诈交易监测防控系统,对于风险交易会采取电话核实、实时阻断等应对策略。在流程上,对于自助办卡、理财风险评估、大额存取款,都会由网点人员授权,核对无误后才能办理。

  目前,浦发银行太原分行“自助+人工辅助”的服务方式已被客户认可,许多前来办理业务的老年客户也表示愿意在工作人员指导下操作智能设备。截止6月末,浦发银行太原分行电子分流率达到97.03%,柜面分流率达91.29%。同时运营效能保持了稳定的增长,截至6月末全辖VTM发卡量为7.48万张,VTM理财交易量为2.64万笔,上半年浦发银行太原分行客户满意度达98.57%,无一笔有效投诉。“我感觉在浦发银行办业务速度快,科技化程度高,服务很到位”,市民李女士和记者说到。

  数字生态银行新观念:无界+开放

  不仅如此,浦发银行还于近期推出业内首个API BANK无界开放银行,通过API平台,银行将突破传统物理网点、手机银行APP的局限,开放产品和服务,嵌入到各个合作伙伴的平台上,银行与生态圈伙伴,结合双方的优势资源,进行产品和服务的快速创新,形成金融+教育、金融+医疗、金融+制造业、金融+社交……在此基础上,客户可通过企业门户网站、企业资源计划管理系统、微信小程序、合作伙伴APP等多种渠道调用银行API,满足其金融服务需求。目前,浦发银行已与中国银联、京东金融等46家企业建立紧密合作,为超过500万用户提供便利服务。

  例如现在越来越多的人有办理出境旅游的需求。过去订购旅游产品,需要在旅行网站上下单,再去银行往返2-3次办理财产证明、定酒店交担保金、外币现钞先预约再兑换,可能要花个几天时间。在API Bank模式下,用户直接打开旅游APP订购旅游产品,直接提交财产证明、签证、酒店、外币现钞需求,只需3分钟,无需重复输入目的地或者货币种类,无需开通手机银行,即可轻松享受银行的场景化服务。

  业内专家认为,浦发银行打破“无感”的传统银行形象,重塑了银行形态,开始变得“无界”,这是一种延伸,是一种开放,以数字生态银行的形式向所有拥有场景的合作伙伴开放打造的一个共赢平台。对浦发银行而言,API BANK也是其实现“打造一流数字生态银行”战略的关键一步。今年6月,浦发银行获选《亚洲银行家》评选的“中国最佳API平台项目”奖。

  浦发银行太原分行表示,将紧紧跟随总行提出的打造数字生态银行的战略目标,在数字化集约化工作、减柜增智工作、风险防控工作方面通过外学内练、畅通机制、科技协同做到了重点突出、步骤得当。未来,相信浦发银行太原分行的智能设备、智能网点、数字银行建设能步履踏实地创造新的更大价值!

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