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农商银行,一家有温度的银行

农商银行,一家有温度的银行

2018年07月31日 17:58 - 来源:商家供稿

  近期,一部名为《我不是药神》的电影引爆荧屏,影片中男主角一开始为了赚钱从印度偷偷带仿制药卖给白血病人,后来了解白血病人的悲惨情况后,他不惜亏本以成本价从印度偷渡仿制药回来,最后却也因为所作所为触犯了法律被判刑入狱。这部电影中“情大于法”的矛盾问题,引发了我的深思。

  现如今,银行和客户之间不再是纯粹的利益输送关系,企业与员工之间也不再是单纯的雇佣与被雇佣关系,同业竞争异常激烈,银行发展面临较大的挑战,作为深耕农村市场的农商行,同样不能独善其身,如何使我们“轻舟已过万重山”,达到“直挂云帆济沧海”?我们到底是坚持规矩行事,还是走捷径凸显人情味呢?作为一名农信人,这样的问题在我们的工作中千次万次地出现。

  合规经营是风险行业的灵魂,尤其对于金融业,它像个风险哨岗,守卫着银行之门,也保护着从业人员的职业安全,我们农信人的专业素养会告诉我们正确的答案,那就是工作中规章制度要放在首位,比如前台柜员,合规是日常工作中对每一个细节都不忽略的坚持,严格遵守离柜退出操作界面,印章、凭证、传票入柜上锁保管,不得为本人办理业务,坚持开户时出示证件原件,代办大额支付须与客户本人核实等;又比如作为信贷人员,合规需要在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准,贷前调查资料收集要全面,贷时审查要逐一核查申请资料,判断是否符合本行的贷款准入条件和现行制度,贷后管理要实地进行检查,及时识别和弥补潜在风险。所以,在我们看来,合规是一种约束力,没有死角,没有侥幸,更没有情面。

  那么,我们农信人就是一群只知规则而没有感情的“机器人”吗?答案当然也是否定的。在基层的很多支行没有VIP窗口,但优质服务、延伸服务的理念却根植于每一名农信员工内心,我们始终带着情感与客户交流,用一杯热水的温度,用一条短信的问候,用一次善意的搀扶,用一次上门的服务瞬间拉近了客户与我们的距离,虽然这些不是惊天动地的大事,也可能只是不足挂齿的小事,但这样细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵,让客户在我们农商行得到尊重、关怀,感受到我们的温度。

  在我们农商银行“客户的满意,我们的追求”不再是一句平淡的口号,在我们农商银行“员工以行为家”不再是一句空谈,这就是农商银行,一家有温度的银行,一家您身边的银行,一家践行普惠金融的银行,一家充满正能量的银行。

  作者:丁若雯

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