中新网|安徽|北京|重庆|福建|甘肃|贵州|广东|广西|海南|河北|河南|湖北|湖南|黑龙江|江苏|江西|吉林|辽宁|内蒙古|青海|山东|山西|陕西|上海|四川|香港|新疆|兵团|云南|浙江
无标题文档 广告
无标题文档
拥抱未来 从“人工”到“智能”

光大银行太原分行实现“换卡不换号 实时领新卡”升级服务

光大银行太原分行实现“换卡不换号 实时领新卡”升级服务

2018年07月27日 11:46 - 来源:商家供稿

  “换卡不换号,这个功能太人性化了!”近日,市民李莉女士到光大银行太原分行办理换卡业务,和以往不同,这次业务办理不再是传统的取号——填表——人工服务,而是一部白色智能柜台,银行工作人员辅助指导,客户完全自主操作,轻松办理完毕,用时仅一分钟。相对以往“办理10分钟,排队1小时”的常态情况,智能业务办理整个流程,让李莉很意外。更令她惊喜的是,换卡业务里,不仅可以保留原来的账号,还可以自选号码专属定制,整张制作的黑底烫金卡,颜值也高。这些贴心的细节服务,轻松办理业务的智能流程,一下子提升了李莉的客户体验,忍不住直呼“人性化”。

  智慧银行 助力光大创新服务

  银行网点拥抱未来,智能柜台联合作战,这已是银行业发展的一种时代态势。“智慧银行”、“智慧网点”、“智能服务”……从人工到智能,光大银行太原分行紧跟新时代,秉承网点要向智能化、轻型化和综合化转型的目标,客户服务升级,提升着客户体验。

  今年年初,光大银行太原分行正式启动智能柜台机运行推广。只见,一台台白色智能柜台出现在大厅里,夺目而又现代化,从原先岗位中解放出来的银行职员们,化身为客户导航员,耐心的引导着客户智能办理业务,协助他们了解智能柜台机、认知智能系统的安全性。智能柜台机一经推出,许多来到银行办理的客户,都跃跃欲试。然而,从布局到推广,这个过程也有所曲折。

  既害怕客户“刻板印象”,更担心员工们的状态。“之前,我是抵触智能柜台的,总觉得它会抢我的饭碗,而且也质疑人工怎能让智能柜台来代替,这不是开玩笑嘛。”光大工作人员笑着说,当时,同事们对智能柜台,都还存有各自的认知偏差。光大银行太原分行就动员全员合力学习,采用“客户自主+员工辅助”的模式,内部提前布局,解放思想,为员工做工作;同时,定期集中培训,让大家更快了解智能柜台。

  智能柜台 提升光大增值服务

  “这其实是一场银行革命,它也在解放着我们本身,让我们从过去的隔着玻璃的柜台走到前面,亲近客户,了解市场,才能提供更好地服务。”光大银行太原分行工作人员介绍,光大银行智能柜台设备分“制卡版”和“发卡版”,覆盖7大类54小类柜面常见业务,包括开卡、换卡、挂失解挂、理财基金等,涵盖柜面90%的非现金业务,其中“换卡不换号,实时领新卡”的创新增值服务功能,更是堪称业内首创。

  智能柜台的运行推广,为光大银行带来了全新的风貌。最直观的表现,就是排队的客户人流明显减少,客户办理业务的时间更是极大程度的缩短。就拿办理开卡业务来说,以往,传统柜台办理至少耗时10分钟,智能柜台仅需1分钟;综合签约业务传统人工柜台耗时8分钟,智能柜台仅需3分钟,这样的业务效率,真正实现了以客户为中心,为客户服务的宗旨。“智能柜台还有一大特色,保密性很强,它有无感知人脸识别功能,客户办理业务时,就会被智能识别追踪面部信息,系统自动审核身份,安全可靠。”介绍到这里,朱小丁又补充道,同时,智能柜台也是员工们的好帮手。科学、专业的数据化运营,助力柜员们努力实现着业务“零差错”的目标。

  智能网络 打造光大联动服务

  什么是智慧银行?全新银行服务体验,人性化、合理化、科学化的服务流程,客户全程参与感,效率、安全、专业的极简方式,智能与人工的相辅相成,成为光大银行太原分行拥抱时代的新征程。

  据统计,截止到6月11日,光大银行太原分行共58台智能柜台设备全部投入运行,覆盖21个同城支行,3家异地分行10个营业网点,1家社区支行。其中,运行期间,单台设备单日最高交易笔数达241笔,折算交易量达498笔。下一步,分行预计将完成所有网点的智能柜台全覆盖。未来已来,银行迭变也已来。

广告
广告
广告
关于我们| About us| 联系我们| 广告服务| 供稿服务| 法律声明| 招聘信息| 网站地图
| 留言反馈

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备 11000002003042号] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。

刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像

违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)]

[京ICP证040655号]

[京公网安备 11000002003042号]

[京ICP备05004340号-1]

总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000