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央视痛批空调维修乱象 行业规范需要更多“苏宁标准”

央视痛批空调维修乱象 行业规范需要更多“苏宁标准”

2018年07月12日 16:39 - 来源:商家供稿(广告)

  “无病假修,小病大修,炎炎夏日空调维修乱象让人防不胜防;维修行业专业性较强,消费者很难认识其中猫腻”……

  日前,央视《新闻1+1》栏目对家电维修行业乱象进行了专题报道,引起社会强烈关注。那么,你有没有在家电维修时掉过“坑”?

  94%掉过家电维修之坑

  《新闻1+1》公布了一则调查:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”,11%碰到过假“李鬼”维修商。

苏宁集团供图

  评论员白岩松一针见血指出:家电维修业几乎是可以公开营业的带有准黑社会性质的行业。因为这里欺骗、敲诈,甚至是恐吓,几乎无处不在。

  互联网平台虚构故障谋暴利

  央视《新闻1+1》援引《上海市消保委空调维修消费体察报告》,在11家被调查的空调维修服务商中,9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象,其中大型互联网平台、电商平台的结果更让人大跌眼镜。

  上海市消保委秘书长陶爱莲在电话采访中提到,有一家维修公司的维修工上门后先称空调电脑板坏了,要修需支付400块维修费,修完后突然提出室外机制冷剂没有了,还像模像样地拿上压力表去接线,告诉消费者压力不正常,这样总共收了730块钱,而真正的“故障”只是此次调查专家设置的遥控器乱码。

  家电行业规范从何做起

  今年315期间,北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》,经过2008到2017年10年的发展,我国家电保有量已达70亿台,且仍保持着每年10%以上的增长率。有30%的家电处于维修高频期,因此家电售后服务消费需求正迅速增长,预计到2020年行业规模可达万亿。

  那么,家电售后维修的规范该从何做起?中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在连线评论中表示,一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律;另一方面要加强监管,比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。

  此外,出台科学、透明的价格体系也很重要。消费者对家电维修投诉最多的,就是维修收费价格的不透明。记者了解到,苏宁针对空调维修70%—80%都可以进行项目标准化,只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障,苏宁就能给出一个收费标准,在苏宁易购网站及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示。(完)

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