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农行太原分行远程音频广播系统助力服务质量再提升

农行太原分行远程音频广播系统助力服务质量再提升

2018年06月19日 11:32 - 来源:中新网山西新闻

  为全面提升网点服务管理水平,强化上下联动服务管理能力,以科技手段支持带动网点的转型发展,拓宽广大客户的金融资迅获取渠道,中国农业银行太原分行于2018年1月上线远程音频广播系统,通过视频监控检查、远程音频广播的形式实现对全市88个网点的现场管理、营销支持及对突发事件的应急处理,实现集定时广播、产品宣传、视频监控、分流指引、服务提醒、政策传导等为一体的实时服务管理常态化机制。

  “亲爱的各位同事,尊敬的客户,大家早上好!今天是2018年6月13日,星期三,农历四月三十,我是高科技支行轮值人员许梦婕,很高兴能与您准时相约,陪伴您度过新的美好一天!愿我们的共同努力,给农业银行和广大客户创造出更大价值。祝大家在新的一天里工作顺利,心情愉快!伴随着播音主持人温婉动听的声音,远程音频广播系统开始了一天的播音。早8:30到晚17:30共设置22个播间时间段,使工作流程衔接更紧密顺畅。每日一讲、开门迎客、产品推荐、服务提醒、他山之石、每日一星,丰富的内容更贴近网点,对内加强员工教育、提升优质服务、分享先进经验、传递业务信息;对外服务提醒、分流指引、品牌展示,产品宣传,提升网点服务效率,无缝隙优质服务,使客户第一时间了解并掌握更多的金融知识与产品资讯,缩短了传导链条与时间。

  远程音频广播系统已正式运行5个月,在此期间得到了各网点及广大客户的关注与支持,也收到了很多中肯的反馈与建议。今后,太原分行将契合工作、积极创新,逐步探索新的做法,把太原分行远程音频广播系统真正打造成为一个集客户服务、员工教育、产品宣传、政策传播、休闲娱乐、激发活力的多功能大平台,全面改善客户体验,助力服务质量再提升。(通讯员 李鹏)

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