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民生银行长风街支行协助客户堵截电信诈骗

民生银行长风街支行协助客户堵截电信诈骗

2018年05月26日 14:19 - 来源:中新网山西新闻

  “真心感谢民生银行为我挽回了损失!”5月2日,60多岁的宋先生激动的举着写有“为客户排忧解难,显真诚服务本色”的锦旗走了民生银行长风街支行——由于长风街支行员工的高度负责和及时积极协助,宋先生成功追回了电信诈骗几乎损失的2万元存款。

  4月17日下午快下班,宋先生急匆匆来到民生银行长风街支行,使用大厅里的自助设备办理跨行汇款业务,给自己的“领导”转账金额贰万元整。但当晚21点,民生银行客服突然收到了宋先生的紧急求助电话,原来所谓给领导转账,其实是遭遇了电信诈骗。诈骗分子全程与宋先生通过短信交流,伪装单位领导,声称电话号码已变更,急需用钱,成功骗得了宋先生的信任。在当晚意识到自己被骗后,宋先生先心急如焚,先后后向警方和民生银行电话求助。

  接到求助电话后,长风街支行负责人高度重视,迅速安排部署,支行运营监控岗许妍希当晚第一时间赶到支行详细了解客户情况,通过与总行科技客服沟通开启系统进行详细查询,同时与运营柜员马青联系,前来支行一同协助客户查询处理。经支行、总行多方查询,该笔款项因系统校验规则问题,并未汇款成功,支行第一时间将查询结果告知客户,客户如释重负。

  通过客户赠送的锦旗和感谢信,支行全体切身感受到,客户对支行工作的极大肯定。作为银行工作人员,防范电信诈骗、协助客户处理电信诈骗事件是应尽的义务。面对客户的鼓励,在今后的工作中,长风街支行将不断积累、更新自己的业务知识,学习分行下发的风险案例,收集、汇总各类风险警示,利用自己的专业知识,为客户提供最优服务,真正做到“情系大众、服务民生。

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