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对接客户 找准穷根探清病灶

泰康人寿山西分公司秉承“分享成功奉献社会”的公益扶贫理念

2017年11月17日 18:32 来源:商家供稿
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  “让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足。”一句最朴实的承诺,泰康人寿山西分公司却以抓铁有痕、踏石有印的决心和毅力坚持了十余年:从开办泰康图书室到向贫困学校捐献爱心物资,从推广小额快赔、重疾先赔等理赔服务到上门入户摸准穷根病灶……泰康正通过保险这项平凡的事业努力汇聚起攻克贫困问题、共享发展成果的磅礴力量,坚持将保险扶贫工作塑造成制度化、规范化的长期工作,形成分公司和各中支机构联合互动,共同推进的工作机制,确保保险扶贫工作卓有成效,保险扶贫宣传振聋发聩,保险扶贫理念深入人心。

  教育扶贫,在孩子的心中种下希望

  “再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子”——这句饱含心酸和无奈的话充分透露出物质匮乏的年代人们对下一代培养和教育的高度重视。正所谓贫困并不可怕,可怕的是心灵的贫瘠,每一个孩子都是家庭的希望,是国家和民族的未来。关注教育扶贫刻不容缓!

  “百年大计,教育为本”。泰康人寿山西分公司始终秉承“分享成功,奉献社会”的公益扶贫理念,通过在贫困地区兴建“泰康图书室”、向贫困地区学校捐献爱心物资、向家庭困难学生发放助学金等多种方式,关注贫困学生的成长成才问题。

  2009年,泰康人寿总公司发起了“兴建泰康图书室”公益活动倡议,山西分公司积极响应总公司号召,总分联动层层宣传倡议,全省内外勤伙伴积极响应,踊跃捐献爱心。2009年10月8日早晨,全省第一家“泰康图书室”在长治县苏店镇西申家庄村正式成立,“泰康图书室”在全省的布局正式拉开了序幕。经过泰康人寿山西分公司持续不断的努力,截止当前,泰康人寿山西分公司已经在全省兴建了12个“泰康图书室”,累计捐献图书价值11万余元,直接惠及数十万民众。

  为进一步帮助贫困地区儿童顺利完成学业,泰康人寿山西分公司每年都推出了捐资助学公益活动。忻州五台县新庄小学所在地资源匮乏、教育落后,学习教学设施破旧不堪,孩子们的就读环境十分艰苦,分公司的伙伴们得知消息后纷纷捐款、捐物,短短两周的时间,就筹集到21710元助学金,600件衣物及1500件书籍、文具。同时公司还出资为学校购置了150套全新的课桌椅和一套游乐设施,极大地改善了该校的办学硬件条件……2016年“六·一”儿童节来临之际,泰康人寿山西分公司的伙伴们来到新庄小学,将这份沉甸甸的爱心助学物资转送到孩子们手中。

  完善保险理赔服务,降低因病返贫压力

  “因病致贫、因病返贫”,在当代中国现实生活中频繁上演。由于人口老龄化、医疗技术和设备的进步更新等多方面的原因,居民所承担的医疗费用正在逐年上升,基本医保难以解决群众因大病承担的重负。保险作为风险管理的最有效办法,在疾病救治帮扶方面发挥着重要的作用。

  为进一步推动寿险理赔服务,帮助客户在应对疾病时能够有相对更充足的治疗资金。泰康人寿分公司全方位出击,将“人性化理赔服务”、“全方位服务技能提升”、“客户经营和互联网获客”、“重疾先赔”、“小额快赔”作为拳头服务产品进行推广。自2017年从7月份客服节开启以来,泰康人寿山西分公司全省累计理赔赔付968件,共计赔付1753.8万元,其中8月份全省累计赔付561件,赔付金额867万元!

  重疾先赔让理赔更安心。客服节期间,泰康人寿山西分公司紧跟总公司战略部署,在全省范围内坚定推行重疾理赔服务,对投保重大疾病超过两年,且本次因重疾出险的客户,一旦接到报案,公司理赔人员将立即前往现场并通过移动理赔平台进行现场理赔,在客户住院期间实现报案、申请、结案,切实解决客户住院期间的资金困难,化解客户的燃眉之急。截至当前,全省客服节重疾先赔共计28件,赔付金额共计177万元。

  康乃馨服务送温暖,诚信理赔解急用。那一面面烫金的红色锦旗,一声声真诚的致谢感言,见证了山西分公司人性化理赔的心路历程,也畅通了公司与客户之间的温情涌动,更是将保险扶贫的理念落实到了实处。

  专项扶贫,将扶贫工作对接到户

  吕梁山区是全国14个集中连片贫困地区之一,在6月21日习总书记在吕梁等地开展扶贫工作调研时曾号召当地群众及干部“同党中央一起,撸起袖子加油干”!

  积极相应总书记的号召,继续推进保险扶贫工作。2017年以来,吕梁中支安排专人多次来到临县刘家会镇薛家山村,通过走家入户找准穷根,探清病灶,掌握了这里扶贫工作的第一手资料。在与当地村委会进行多次商讨后,吕梁中支初步拟定了对本村的扶贫规划。2月6日,吕梁中支在当地举办了保险精准扶贫专项活动,现场为该村60岁以上的83户村民捐赠新春物资,合计发放83袋面粉,83桶食用油,并挨家挨户看望了该村特困户,带去了公司的慰问。

  授人以鱼不如授人以渔,只有激发贫困群众的自我脱贫能力才能彻底消除贫困。今年以来,泰康人力资源部与电话行销部拟制定了临县人才专项招聘计划,对于符合公司内勤员工招募条件的临县籍贫困家庭子女,公司会优先录用并安排实习,结合其自身专业特点和岗位需求,开展定向销售技能培训;同时,对于学历较低的临县籍求职人员,在符合公司外勤员工招募条件后,将优先安排在电话行销部坐席岗位实习,专门安排培训老师和培训课程给予一定专业技能的培训,帮助他们提高从业技能,早日实现劳动脱贫。

  路漫漫其修远兮,保险扶贫工作永无止境。在未来的发展道路上,泰康人寿山西分公司将继续坚持以诚信理念为舟,高效理赔为桨,切实做到让客户更安心,更放心。同时,泰康也将继续承担起社会公益责任,践行扶贫攻坚方略,在公益扶贫、教育扶贫等方面多措并举,让险企的涓涓爱心汇聚成为托起希望、孕育未来的浩瀚汪洋。

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