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苏宁高管化身“苏宁火箭哥”,今年快递有惊喜!

2017年11月13日 20:00 来源:商家供稿
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  电商大战刚过,战火的硝烟并没有散去。双十一是各大电商综合实力的较量,双十一过后,对各大电商的考验也才真正开始。据悉,今年“双十一”是苏宁第五届O2O购物节,而今年的O2O购物节,不仅是苏宁智慧零售从概念到落地的第一次大考,也是一场线上线下融合、六大产业协同的“大阅兵”,而检阅者是覆盖线上线下全渠道的消费者。

  物流配送作为苏宁O2O购物节的重要一环,节后各方面工作已经有条不紊的展开。11月13日,由山西苏宁云商销售有限公司总经理严春永带领的“苏宁火箭哥”小分队,也加入了“物流大作战”。从拣货、发货、送货,一方面在检验自身的流程是否需要紧急优化,另一方面与用户进行面对面沟通,了解顾客的体验痛点,反推物流在相关流程上进行自我改革。严总表示,服务是苏宁的唯一产品,而检验产品的唯一标准是顾客的满意度。

  此次“总经理服务日”,“苏宁火箭哥”小分队不仅及时将快递送到顾客手中,还为顾客送去了精美的蛋糕和萌萌的小狮子U型枕,更有幸运的顾客得到免单现金大礼,暖心的服务让用户感受到了苏宁注重用户体验的理念。据悉,从下半年开始,苏宁高管已经将用户家访、客户调研作为月度重点工作进行推进,从用户中来,到用户中去,已经成为苏宁不断完善顾客体验的重要途径。

  苏宁物流依托大数据平台精准调度和智能化运营推出“个性化服务”确保极致的用户体验,“准时达”、 “送装同步”等服务主张保障用户的购物体验,受到了广泛好评。从急速达、半日达、准时达等“极速体验”产品集群,到涵盖传统家电、3C、商超、家居、快消、服装、母婴等多个领域服务对象的全面升级,再到三网一平台布局逐渐扩展触角、无人机送货、AGV机器人仓、共享快递盒等等,苏宁所做的一切是想要为用户提供更加智能化的收货体验,更希望通过改变和创新物流配送模式,提升消费者生活品质。

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