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大同万达打人事件引热议,消费者人身财产如何保障?

2017年11月10日 17:00 来源:中国新闻社舆情监测分析室
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  一、事件概述

  11月6日,有网友发帖称,11月5日山西大同市万达广场内一男一女殴打商场服务员,并附有现场视频。打人视频经微信公众号和贴吧发布后,引起网友关注,并对两人殴打服务员的行为表示谴责。然而当天正当网友议论纷纷时,事件发生反转,有网友发出完整商场监控视频,证实此次打人事件系商场服务人员先动手。

  视频显示,11月5日17时40分许,三名商场服务员围住女子,其中一人动手掌掴女子后,一名男子从不远处跑来,将打人的女服务员踹开,并扯住头发拖行殴打,女子也对服务员拳打脚踢。打人男子称妻子怀孕已3个多月,在洗手间排队时与其中一名服务员发生口角,离开商场前被殴打。11月7日,商场方表示,受伤顾客和导购员已被送医检查,7日下午,品牌方和顾客家属都到派出所做了笔录。据悉,打人的导购员还在试用期,因此事被解除劳动合同。

  11月8日,大同网警发布事件情况说明,称万达商场发生的打架事件按照属地管辖,由御东公安分局赶赴现场受理此案,目前该案件正在依法侦办中。

  二、网民观点

  据中新舆情监测分析显示,80%以上网友表示支持孕妇丈夫的做法,不到10%网友认为男子不应动手打人,还有部分网友认为双方都有过错,目前事实还不清楚。

  1、女服务员伤人在先,男子行为可以理解

  不倒翁:只要是有点血性的男人第一反应都会那么做,再说人家媳妇还怀孕的能不冲动吗,大商场的服务员素质怎么会这么低,见人家女的自己就上去打人吗?

  江山如画:只要是个有血性的男人,都会保护自己的亲人。作为服务人员,即使你有天大的理由,你也不能动手打顾客。

  微提斐特:是导购带着两个同事围住白衣女子,仗势欺人先扇她一耳光,没想到白衣女丈夫在不远处,哪个男人看到自己老婆被人围住扇耳光不冲上去的?

  顺意喜乐:服务员活该,这男的没毛病,自己媳妇儿先被打不出手的才有毛病呢。

  2、不应用暴力解决问题

  我愿乘风踏浪:解决问题非得用这么粗暴的方式吗,以暴制暴没有任何意义,只会扩大彼此的损失,两方人都不值得同情,不值得宣扬这种不文明的"英雄主义",请使用正确的有头脑的成熟的解决问题的方式。

  凡夫俗子:你为了维护媳妇,助跑五十米那一脚,全世界点赞,你是个爷们,可是后续发生的让其他人就不能理解了,你那一脚已经制止了事态的恶化,你应该是保护媳妇别再受伤,尽力去压事儿,马上找商场或者警方去解决问题,那个时候你还是受害者,视频中那些行为怎么能看出来是给媳妇做主?怎么看都像是占住点薄理去扩大事态,这个时候受害者的身份就可能转变了。

  Scott-Ever-Chan:抛开人情世故道德,从法律上讲,打了一耳光不能算“殴打”,但夫妻将导购拳打脚踢,扯发拖行,确实构成殴打,如果鉴定导购符合各伤害等级,都可以将那对夫妻起诉及拘留。

  3、商场疏于管理应当负责

  cassiow:这事在万达发生的,是万达的员工涉事的,万达和周生生居然没有什么官方说法??是大同太小,还是不专业??

  zrf92:我真对万达那管理伤心啊。服务员的素质,在哪儿,保安呢?没人管吗?好像都不知道自己职业所在,没有职业道德。

  大倩:上次也是逛商场无意中见到也是周生生的店员和顾客起了争执,最后还是特警来把两位带走才平息的。我觉得还是大同治安管理跟不上,不然也不会有后续这么严重的结果,第一时间调解至少比双方给医院交费强吧。

  三、媒体观点

  对于此次“大同万达打人事件”,大同当地微信自媒体“大同御东吧”评论认为,多方原因造成这场闹剧的发生:这起打架事件发生后,当事人的冲动,旁观者的冷漠,商场管理的缺失,警方处理的延时等等,都给了自媒体和每个公民“突发奇想”的机会,甚至在整个事件后续“蔓延”的过程中,更是给好事者们提供了充分的想象空间和素材。在社会里的一次人为的矛盾,演变成了一场不满情绪的宣泄。

  对于男子动手打人这类“同态复仇”“以暴制暴”的行为,各大媒体都有其观点。《大连日报》认为,应当尊重规则,用法律维护自身权益:一个尊重规则遵守规则的社会,需要人们在现实中以规则的方式对待违反规则的行为。应该拿起法律的武器维护自身的权益,让规则得到执行,让不讲规则的人受到惩罚,以行动让规则运行起来,以行动尊重规则维护规则。

  《新华每日电讯》发表评论称:“以暴制暴”虽然简单粗暴,但是有效。在现场那种特殊语境下,用更加尖刻的语言或更加直接的巴掌教训当事人,确实很痛快,也能及时制止当事人。但“国有国法家有家规”,若每个人遇到矛盾都上升到武力解决,恐怕我们的社会就要乱套。

  四、舆情观察

  此次“大同万达打人事件”警方调查结论未出,还不能就此断定孰是孰非,然而从目前披露的信息来看,整个事情贯穿着“以暴制暴”的处事方式。在部分人的眼中,直接以暴力阻止侵害的方法更为直接,更为酣畅淋漓。岂不知,这种方法是基于守法用法的意识的不全,对用法律手段保护自我的漠视。这种方式过于直接、过于简单,貌似可以取得直接的效果,其实缺乏法律的支持和保护。不仅得不到法律的维护,反而会造成防卫过当,甚至故意伤人的罪责。尤其在大庭广众之下实施这样的行为,倘若众人或警方不能及时阻止,势必会引发更严重的伤害事件,后果更为难以预料。

  进一步来看,民众之所以选择以暴制暴的行为,除一时冲动以外,还体现了对当地商场安保管理的不信任。商场疏于管理,安保措施不健全,消费者的人身财产安全得不到应有的保障,服务人员素质低下甚至伤害顾客,如此乱象是整起暴力事件的根源所在。一旦上层管理缺失,民间自行正义之举便会泛滥。商场只有提升管理水平,提高员工素质,才能给顾客更多安全感。在事后应当积极配合调查,妥善处置相关人员,给予顾客及网民一个合理的交代,以尽快平息事态,消解此次舆情事件中过多的戾气,塑造一个平和的舆论环境。

  舆情分析师:周 红 李易泽

  中国新闻社舆情监测分析室

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