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太原中山医院:以患者为中心,打造百姓放心满意医院

2017年01月12日 20:03 来源:中新网山西
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  在这里,他们时刻为解决民众看病难、看病贵问题殚精竭虑。控制医药费用“三双”行动扎实推进、优质护理示范工程深入开展……让患者及家属时刻感受着仁心妙术、大医精诚的深刻内涵。这里便是太原中山生殖医学医院。

  加强医院管理 服务让群众满意

  为了让老百姓在家门口享受到一流的医疗服务,太原中山生殖医学医院多措并举,多管齐下,制定出了一系列加强医院管理的措施:加强病历管理,在强化终末病历质量检查的同时,成立了病历质控部,加大对运行病历的适时监督检查,及时反馈科室,通过不断改进环节质量,全面推进病历质量的提升,进一步加强终末病历质量监管,统一制定病历出科前自我清查统计表,进一步规范出院病历归档时间。严格落实首诊负责、疑难病例讨论等核心制度。落实《医院投诉管理办法》,建立患者投诉管理机制和流程,设立专门部门接受、处理患者和医务人员投诉。加强门诊信息化建设,完成门诊病人信息的全面数字化管理。完善预约诊疗服务,扩大预约诊疗比例,就诊更加快捷、方便。加强和完善客户服务部工作,完善出院病人回访处理机制,进一步提升服务水平,提高服务质量,提升医院形象。2016年6月,医院所有病区均已开展优质护理服务。

  2017年,太原中山生殖医学医院继续开展门诊服务窗口优质服务示范科室和优质服务标兵评选制度。每季度评选一次,与当年度年终评优结合,极大促进了职工工作积极性。门诊实行早晚值班,医技科室实行弹性排班。所有工作人员均佩戴胸牌,窗口公示工作人员姓名及服务工号,便于监督及投诉,将门诊窗口科室服务工作置于病人及家属的监督之下,增加门诊医疗服务的透明性。发放门诊患者调查表,了解患者就医感受,提高服务水平。

  同时以迎接等级医院评审为契机,进一步规范各种诊疗行为。加强与中国医师协会合作力度,积极申报二类医疗技术,加强与其他名院合作力度。全面推广新电子病历系统的临床应用。严格各项规章制度,严格执行操作流程,保证医疗质量和医疗安全。坚持以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针,全面落实和分解各项评审要求和评审细则,力争在综合医院等级评审工作取得好成绩。

  提升医疗质量让群众放心

  为了让群众就医更加放心,中山医院实行多项措施大力提升医疗质量。通过坚持实施人才强院战略,革新业务科室目标管理和职工量化考核2套体系,畅通引进、聘用和培养3条人才渠道,投资大量资金落实重点专科、教学创新团队、科研创新团队、学科带头人与学术骨干培养、青年骨干医师培养5大人才计划。加大专业护士培训力度,力争培养高质量的专业护士。

  积极组织室间质量评价活动,减少差错的发生,保证检查结果真实可靠,制定专家门诊管理规定,对门诊医师坐诊资格、日常管理和考勤等方面作出了具体的要求,保障专家门诊出诊质量。实行面部识别签到制度,杜绝迟到现象。及时发现问题,解决问题,不定期检查劳动纪律、门诊病历和门诊处方、检查申请单等医疗文书,予以反馈并在医院信息月报公示,医疗文书合格率不断上升。并成立了质量与安全管理委员会,规范医院质量管理组织架构,形成合理、完善的质量控制体系。医院依照“院有重点、科有特色、人有专长”发展目标,大力倡导自主创新,通过技术引进等形式,积极推进无痛诊疗、介入治疗、微创治疗以及第三类医疗技术等新技术新项目的广泛运用;在整体推进临床医技科室建设的基础上,促进学科合作与融合,主动适应新的健康和卫生发展理念,积极开展健康管理、健康促进等服务项目,逐步实现从“治疗疾病为中心”到“促进健康为中心”的服务模式转变。

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