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    太原消费投诉同比增长五成多 手机最突出

    2008年12月24日 09:29

      中新山西网12月24日电 食品消费投诉激增,手机电器质量问题依然突出,电动车投诉居高不下……12月23日,太原市消费者协会发布2008年度消费投诉案件情况分析报告,今年以来的投诉总量比2007年有所上升,增幅为55.3%。

      2008年,该市各级消协共受理消费者投诉2265件,已解决2236件,为消费者挽回经济损失60.81万元,接待来访、咨询1.36万人次。

      消费者投诉有以下几大特点:

      从投诉性质来看,商品质量问题的投诉仍居各类投诉之首,占投诉总量的67.3%。其中通讯类产品的投诉仍是重点。

      从投诉商品类别来看,主要集中在百货类商品和服务类方面,分别占到投诉总量的49.8%和21.7%。

      【奶粉事件影响乳品投诉量】

      食品消费投诉激增,今年以来食品类投诉共655件,占投诉总量的29%,其中质量问题占该类投诉的96%。主要问题是今年9月发生的“三聚氰胺”奶粉事件。此次事件涉及的奶粉品牌众多,消费者纷纷要求将液态奶在内的奶制品退货。

      【手机水货多质量难保证】

      手机投诉量有所上升。今年1月至11月,通讯类产品投诉占投诉总量的11%,手机又占到其中的47%。手机纠纷主要集中在手机质量和售后服务上。主要问题是:一些卖场不正规,代理的品牌手机有些是水货,消费者购买后不久就出现待机时间短、死机等现象;手机出现质量问题后消费者无法得到售后服务。

      【快递公司不愿送货上门】

      快递投诉有所上升。主要问题是:快递公司不愿送货上门;快递公司要求消费者签收后才能打开物品包装,致使消费者发现物品出现短缺或损坏时难以维权。

      【购买电动车电池问题多】

      电动车投诉居高不下。集中在因电动自行车质量问题而引发的纠纷。主要问题是:一些小厂家、无知名度企业生产的产品质量差、信誉低牞发生质量问题售后没有保障,出现问题无人处理引发投诉;电池市场较为混乱牞电池出现质量问题,经营者不履行“三包”义务。

      【保健品夸大疗效老人屡受骗】

      购买药品、保健品上当受骗事件也比2007年增加,是2007年的7倍。一些不法经营者通过邀请消费者听讲座、在一些媒体登载虚假广告等形式,随意夸大产品功效,向消费者推销产品。主要特点是销售对象多为老年人,经营者利用他们急于治病的心理特点进行欺骗。

      【美容变毁容行业待规范】

      美容行业有待规范。今年美容投诉问题比较集中,主要问题是:消费者美容后出现不良反应;美容院收费价格与宣传或实际情况有出入;有时出现问题责任不好认定。

      【食宿问题激增会员卡纠纷多】

      食宿、文化娱乐问题也出现增幅,是2007年的6倍。主要问题是:消费者就餐时吃出异物;所购会员卡或消费卡因经营者的更换而不能继续使用。(来源:山西商报;记者梁敏)

    编辑:任丽娜】
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